자동화는 트리거와 비슷한데, 그 이유는 둘 다 티켓 특성을 수정하는 조건 및 작업을 정의하고 고객과 지원 스태프에게 이메일 알림을 보내는 옵션이 있기 때문입니다. 다만 자동화는 티켓 생성 또는 업데이트 직후가 아니라 티켓 특성이 설정되거나 업데이트된 후 시간 이벤트가 발생할 때 실행된다는 차이점이 있습니다.
관리자는 기본 및 사용자 지정 자동화를 만들고 편집하고 관리할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
자세한 정보:
자동화 만들기
관리자는 여기 나온 것처럼 자동화를 처음부터 새로 만들거나 기존 자동화 사본을 만든 다음 수정하여 사용할 수 있습니다(자동화 편집 및 복제하기 참조).
자동화를 만들기 전에 자동화에 대한 필수 사항을 살펴보세요. 한 번에 500개까지의 활성 자동화를 가질 수 있습니다. 각 자동화는 65kb 미만이어야 합니다.
자동화를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다. - 자동화 추가를 선택합니다.
- 자동화의 제목을 입력합니다.
- 자동화의 조건 및 작업을 추가합니다(자동화 조건 및 작업 참고자료 참조).
자동화는 다음 세 부분으로 구성되어 있습니다.
- 자동화를 실행하기 위해 충족되어야 할 조건
- 조건이 충족될 때 수행할 작업
- 다음 중 하나 이상: 충족된 조건 중 하나를 취소하는 작업 또는 한 번만 참일 수 있는 조건(자동화가 한 번만 실행하도록 보장하기 참조)
- 지정한 조건과 일치하는 티켓을 미리 보려면 조건과 일치하는 항목 미리 보기를 클릭하여 자동화를 테스트합니다.
지정한 조건과 일치하는 티켓이 나열됩니다. 미리 보기에 나열된 종료 티켓에는 자동화가 아무 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 자동화 실행 시점 이해하기를 참조하세요.
- 자동화 만들기를 클릭하여 새 자동화를 저장합니다.
자동화 편집 및 복제하기
자동화를 편집하거나 복제할 수 있습니다. 자동화를 복제하면 사본이 생겨서 내용을 수정하거나 다른 용도로 사용할 수 있습니다.
자동화를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 편집하려는 자동화를 찾습니다.
- 자동화에 마우스를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘(
)을 표시한 다음 옵션 메뉴에서 편집을 선택합니다. - 필요에 따라 제목, 조건 및 작업을 수정합니다.
- 업데이트를 선택하고 변경 내용을 제출합니다.
새 자동화를 만들 때 기존 자동화의 사본을 활용할 수 있습니다.
자동화를 복제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 복제하려는 자동화를 찾습니다.
- 자동화에 마우스를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 표시한 다음 옵션 메뉴에서 복제를 선택합니다.
- 자동화의 새 이름을 입력한 다음 필요에 따라 조건과 작업을 수정합니다. 모든 활성 자동화에는 일부 조건이 겹칠 수 있지만 동일해서는 안 됩니다.
- 자동화 만들기를 클릭합니다.
자동화 순서 변경하기
자동화 순서를 다시 정렬할 수는 있지만 자동화는 순서에 따라 매 시간 실행되기 때문에 자동화 순서가 중요합니다. 한 자동화에 속한 작업은 다른 자동화에 속한 작업에 영향을 미칠 수 있습니다.
자동화 목록을 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 활성 자동화 목록 위쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 연 다음 페이지 다시 정렬을 클릭합니다.
- 자동화를 클릭한 다음 필요에 따라 새 위치로 드래그합니다.
- 저장을 클릭합니다.
자동화 삭제 및 비활성화하기
자동화가 더 이상 필요없다고 판단되면 자동화를 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 자동화를 삭제하면 자동화가 사라져서 검색이 불가능해지므로 삭제 대신 비활성화하는 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 비활성화된 자동화는 자동화 페이지에서 별도의 표에 나열되며 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
자동화를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 삭제하려는 자동화를 찾습니다.
- 자동화에 마우스를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 표시한 다음 옵션 메뉴에서 편집을 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 작업 메뉴에서 삭제를 선택한 다음 제출을 클릭합니다.
자동화를 비활성화하거나 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 비활성화하려는 자동화를 찾습니다.
- 자동화에 마우스를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 표시한 다음 옵션 메뉴에서 비활성화를 선택합니다.
자동화가 비활성화되면 비활성 자동화 목록에 표시됩니다.
- 자동화를 다시 활성화하려면 비활성 자동화 목록에서 찾은 다음 옵션 메뉴에서 활성화를 선택합니다.