질문
Facebook 페이지가 승인되지 않았다는 이메일을 받았습니다. 왜 그런 일이 발생했나요?
주의 필요: Facebook 페이지, [페이지 이름]에 더 이상 권한이 없습니다.
답변
Zendesk는 Facebook 페이지에서 새 게시물, 메시지 및 댓글이 있는지 지속적으로 모니터링합니다. Zendesk가 Facebook 페이지와 연결할 수 없는 경우 계정의 모든 관리자에게 이메일 알림을 보냅니다.
Facebook 채널의 권한 부여가 취소되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
- Facebook 페이지에 권한을 부여한 관리자가 Facebook 세션을 취소했습니다. 이는 관리자가 비밀번호를 변경하거나 비밀번호 변경 후기기에서 로그아웃옵션을 선택할 때 발생할 수 있습니다.
- 페이지를 추가한 관리자가Zendesk Facebook 앱에서 페이지를 관리하거나 Facebook 페이지 메시지에 액세스할 수 있는 권한을 제거했습니다.
- Zendesk가 Facebook에서 페이지 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한이 없다는 일관된 응답을 받습니다. Facebook 플랫폼에 오류가 있는 경우에만 이 같은 상황이 발생합니다.
- 계정에 대한 Zendesk 관리 액세스 권한을 부여하지 않았습니다.
자세한 내용은 공개 Facebook 채널 설정하기 문서의 지침을 따르세요.
문제 해결 방법
Facebook 채널이 무단으로 설정되었다는 알림을 받으면 이 문서의 안내에 따라 계정에 다시 권한을 부여하세요. Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한 부여.
또는 이 문서의 모든 단계를 보여 주는 이 동영상을 시청하세요.
Facebook 페이지에 다시 권한을 부여하면, 다시 권한 부여 필수 레이블이 더 이상 Facebook 계정에 표시되지 않습니다.
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