라이트 상담사 및 기여자와 같은 역할의 사용자가 Support에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않더라도 다른 Zendesk 제품에서 이러한 사용자들에게 권한을 부여하면 사용자 단위 라이선스 사용량이 늘어날 수 있습니다. 예를 들어 라이트 상담사는 Support 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않지만 Guide 관리자 권한이 있는 라이트 상담사에게는 Support 사용자 단위 라이선스가 필요합니다.
이 문제는 Support에서 라이트 상담사나 기여자로 등록된 사용자가 Chat, Explore, Guide, Sell, Talk 등 다른 Suite 제품의 상담사나 관리자 권한을 가지는 Suite 계정에서 대부분 발생합니다. Zendesk Suite 계정은 사용자 단위 라이선스 배정이 상호 의존적이며 동일한 상담사가 모든 핵심 제품에서 한 사용자 단위 라이선스를 사용하는 번들입니다.
사용자 단위 라이선스 사용량 필터링하기
계정에서 예상한 것보다 더 많은 상담사 사용자 단위 라이선스를 사용하는 경우에는 팀원 페이지에서 필터를 사용하여 그러한 유형의 사용자를 검색할 수 있습니다. 이 검색 기법은 다른 Zendesk 제품에서 더 높은 권한이 있는 라이트 상담사를 찾는 데 유용합니다. 기여자에 대해서도 같은 기법을 사용할 수 있습니다.
사용자 단위 라이선스 사용량을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
팀원 페이지가 나타납니다.
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필터를 클릭하고 제품 및 역할 드롭다운에서 Support > 라이트 상담사를 선택합니다.
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필터 적용을 클릭합니다.
계정의 라이트 상담사 목록이 나타납니다.
각 라이트 상담사에 대한 개별 프로필을 열어 확장된 권한이 있는지 볼 수도 있지만 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 대신 필터에 상담사 사용자 단위 라이선스가 필요한 다른 역할을 포함하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 예를 들어 필터를 클릭하고 제품 및 역할 드롭다운에서 Guide > 관리자를 추가합니다.
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필터 적용을 클릭합니다.
Guide 관리자 역할도 있는 라이트 상담사 목록이 나타나며, 계정에서 어느 라이트 상담사가 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하고 있는지 보여줍니다.
다른 제품 역할에 대한 라이트 상담사를 필터링하여 다른 제품에서 사용자 단위 라이선스를 차지하고 있는 모든 라이트 상담사를 발견할 때까지 이러한 단계를 반복할 수 있습니다. Support의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리하기 및 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보를 참조하세요.