질문
Salesforce에서 Zendesk로 레코드를 동기화하려고 할 때이름이 이미 사용되었습니다(계정 동기화) 또는이메일이 이미 사용되었습니다(연락처 또는 리드 동기화)라는 오류 메시지가 표시됩니다. Zendesk의 조직이나 사용자가관리 센터 내의 일치 기준에 따라 일치시킬 올바른 값을 가지고 있음을 확인했습니다. 연동 서비스가 해당 레코드를 찾거나 업데이트하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
이 오류는 여러 가지 이유로 나타날 수 있습니다.
일치 기준에 따라 일치하는 레코드를 찾을 수 없습니다.
기본 일치 기준은 Zendesk의 조직 이름과 일치하는 SFDC의 계정 이름에 따라 다릅니다. 여기에 설명된 대로 구성할 수 있습니다. 연동 서비스가 Zendesk 내에서 일치하는 레코드를 찾지 못하면 새 레코드 만들기를 시도합니다. 일치하지 않지만 Zendesk 내에 이미 있는 이름의 조직을 만들려고 시도하는 경우에는 “이미 사용된 이름입니다” 오류가 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 개체(Zendesk의 조직 또는 SFDC의 계정)를 조정하여 일치 항목을 찾을 수 있도록 필드가 올바르게 설정되어 있도록 할 수 있습니다. Zendesk 내에서 데이터를 변경하는 경우에는 SFDC에서 레코드를 다시 동기화하기 전에 1~2분 정도 기다려야 합니다.
이 문제를 해결하는 또 다른 방법은 이미 올바르게 설정된 필드에 의존하도록 일치 기준 자체를 조정하는 것입니다.
짧은 시간 내에 Salesforce로부터 동일한 정보를 가진 두 개의 레코드가 동기화됩니다.
Salesforce에서 동기화하기 몇 분 내에 Zendesk에서 레코드가 만들어지거나 업데이트된 경우에도 이런 일이 발생할 수 있습니다. 검색에서 여전히 개체의 현재 상태로 인덱스를 업데이트해야 하는 경우에는 연동 서비스가 이미 존재하는 항목을 만들려고 시도하여 충돌이 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 검색 인덱싱이 수행될 때까지 몇 분 기다린 후 실패한 동기화를 다시 시도하세요.
이전 동기화가 이미 Zendesk 레코드와 일치합니다.
일치 기준을 사용하여 레코드가 Salesforce에서 Zendesk로 처음 동기화되어 일치하는 레코드가 이미 있는지 확인하면 기존 레코드가 업데이트됩니다. 연동 서비스에서 일치하는 레코드를 찾지 못하면 새 레코드가 만들어집니다.
동기화가 발생하면 연동 서비스가 Salesforce의 소스 레코드와 Zendesk의 대상 레코드 간의 관계를 저장합니다. 이 관계는 향후 동기화를 위한 일치 기준보다 우선합니다. 이 관계의 이점은 Salesforce 내에서 일치하는 필드를 변경하여 Zendesk 내에서 기존 조직을 업데이트할 수 있다는 것입니다.
이 문제를 해결하려면 Salesforce의계정 이름 이 Zendesk의 조직이름과 같음에 따라 일치 기준으로 계정을 조직에 동기화하세요. 이 옵션이 기본 설정입니다.
예를 들어 Spiffy Company라는 이름과 조직 ID로 Salesforce에 새 계정이 만들어집니다. 0011H000024qFJdbic. Zendesk에 조직 ID가 12345인 Spiffy Company Incorporated라는 조직이 이미 있습니다. 이름이 Spiffy Company 계정과 일치하지 않으므로 연동 서비스는 다르게 보이는 조직 ID(예: 23456)로 Spiffy Company라는 새 조직을 만듭니다. 계정 간의 관계도 저장합니다. 0011H000024qFJdbic및 조직 ID 23456입니다.
다른 Zendesk 조직에서 이미 Salesforce 레코드를 수정하려는 이름을 사용하고 있습니다.
Zendesk에서 레코드 중 하나를 삭제하여 이 오류를 해결할 수 있습니다. 조직 1 또는 조직 2를 삭제한 다음 Salesforce에서 계정을 다시 동기화합니다. 후속 동기화에 관계가 없으면 일치 기준을 사용하여 원래 ID와 일치시킵니다.
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