Salesforce 데이터 동기화 오류: 이미 사용 중인 이름 또는 이메일입니다.

질문

Salesforce에서 Zendesk로 레코드를 동기화하려고 할 때,이름을 이미 사용 중이거나(계정 동기화)이메일을 이미 사용중입니다(연락처 또는 리드 동기화)라는 오류 메시지가 표시됩니다. Zendesk의 조직이나 사용자에관리 센터 내의 일치 기준에 따라 일치시킬 올바른 값이 있음을 확인했습니다. 연동 서비스가 해당 레코드를 찾거나 업데이트하지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

이 오류는 여러 가지 이유로 나타날 수 있습니다. 첫 번째는 정보가 같은 두 개의 서로 다른 레코드가 Salesforce에서 몇 분 내에 동기화되는 경우입니다. 첫 번째 레코드 동기화는 성공하고, 두 번째 레코드는 초기 동기화에서 만든 레코드와 일치시키는 대신 간섭하여 레코드를 만들려고 시도합니다. 이 문제를 해결하려면 검색 인덱싱이 일어날 때까지 몇 분 기다린 후 실패한 동기화를 다시 시도하세요. 

또 다른 오류 메시지는 Zendesk 레코드에 이전에 일치 항목이 있는 이전 동기화의 경우입니다. 레코드가 처음 Salesforce에서 Zendesk로 동기화될 때 연동 서비스는 일치 기준을 사용하여 일치하는 레코드가 Zendesk 내에 이미 있는지 확인합니다. 연동 서비스에서 일치하는 레코드를 찾으면 기존 레코드가 업데이트됩니다. 연동 서비스에서 일치하는 레코드를 찾지 못하면 새 레코드가 만들어집니다. 

동기화가 이루어질 때 연동 서비스가 Salesforce의 소스 레코드와 Zendesk의 대상 레코드 간의 관계를 저장합니다. 이 관계는 향후 동기화를 위한 일치 기준보다 우선합니다. 이 관계의 이점은 Salesforce 내 일치 필드를 변경하여 Zendesk 내 기존 조직을 업데이트할 수 있다는 것입니다.

아래 예에서 이러한 동작과 오류 해결 방법을 설명합니다. 이 예에서는 Salesforce의계정 이름 이 Zendesk의 조직이름과 같으면 일치 기준에 따라 계정을 조직에 동기화합니다. 이 옵션이 기본 설정입니다.

Salesforce에서 다음 조직 ID로Spiffy Company라는 이름으로 새 계정이 만들어집니다. 0011H000024qFJdbic에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.

Zendesk 에 조직 ID: 12345. 이름이Spiffy Company계정과 일치하지 않으므로 연동 서비스가 다음 조직 ID로Spiffy Company라는 새 조직을 만듭니다. 23456. 또한 계정 0011H000024qFJdbic및 organization 23456.

Salesforce 계정Spiffy Company가 나중에Spiffy Company Incorporated로 변경되는 경우 연동 서비스에서 이전에 해당 계정을 조직 23456과 동기화한 것입니다. 연동 서비스가 이름을Spiffy Company Incorporated로 변경하려고 시도하지만 12345 조직에 이미 이름이 있고 Zendesk에 오류가 표시되므로 변경할 수 없습니다.

이 오류 해결 방법

Zendesk 쪽에서 레코드 중 하나를 삭제하여 이 오류를 해결할 수 있습니다. 12345 조직이나 23456 조직을 삭제한 다음 Salesforce의 계정을 다시 동기화하세요. 12345가 삭제되면 기존 조직에서 발생하는 오류 없이 Spiffy Company의 이름을Spiffy Company Incorporated로 변경할 수 있습니다. 23456이 삭제된 경우에는 후속 동기화에 관계가 없으며 12345와 일치시키기 위해 일치 기준을 사용할 수 있습니다. 

조직이 삭제되면 사용자 및 티켓에 영향을 미칩니다. 삭제된 조직에 속하는 모든 사용자를 새 조직으로 이동합니다. 그러한 사용자에 대해 종료되지 않은 모든 티켓은 이들을 팔로우하여 새 조직으로 갑니다. 종료된 티켓은 원래 조직에 그대로 남아 있으며 새 조직으로 이동할 수 없습니다. 해결 방법은 종료된 티켓을 새 조직으로 가져오는 방법으로 그러한 티켓의 사본을 가져오고원래 티켓을 삭제합니다. 

조직이나 계정을 삭제할 수 없는 경우에는 Zendesk 지원팀에 문의하세요. Zendesk 개발자는 동기화 관계를 수동으로 개별적으로 또는 일괄 제거할 수 있습니다. 동기화된 관계가 제거될 때, Salesforce 데이터의 후속 동기화는 현재 일치 기준에 의존합니다.

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