질문
다음을 사용하여 자동화를 만들고 있습니다. 티켓: 이후 시간조건을 지정할 수 있습니다. (캘린더)및(업무)에 대한 시간 옵션이 보입니다. 캘린더 시간과 업무 시간의 차이점은 무엇인가요?
답변
캘린더 시간은 표준 캘린더 시스템을 참조합니다. 업무 시간은 Support의 일정내에서 정의된 시간입니다.
예를 들어 일정이 월요일부터 금요일까지 9시부터 5시까지로 설정되어 있다면 업무 시간을 포함하는 자동화는 해당 시간 및 일 범위 내의 시간만 계산합니다. 금요일 5시에 자동화가 일시 중지되고, 월요일에 9시에 다시 시작됩니다.
캘린더 시간을 사용하는 자동화는 조건이 충족되어 해당 티켓에 적용될 때까지 계속해서 계산합니다.
자동화에 대한 자세한 내용은 시간 기반 이벤트에 대한 자동화 만들기 및 관리하기
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