Zendesk Suite는 연방 위험 및 수권 관리 프로그램(FedRAMP)의 적용을 받으며,FedRAMP .gov에서 정의한 바와 같이 Zendesk Suite ( Li-SaaS) 위험에서 운영 권한(ATO)을 보유합니다.
현재 범위 내에 있는 기능은 다음과 같습니다.
- 통합 티켓 관리 및 상담사 워크스페이스 (구 Support)
- 헬프 센터(구 Guide)
- 커뮤니티 포럼(구 Gather)
- 리포팅 및 애널리틱스(구 Explore)
- 음성(구 Talk)
- 메시징(구 Sunshine Conversations)
- AI 상담사 - 필수
-
특정 추가 기능*:
- 코파일럿
- 인적 자원 관리(WFM)
- 고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP)
*Zendesk의 FedRAMP 프로그램이 계속 확대됨에 따라 이 문서에서 최신 범위 지정 정보를 참조하세요.
보안 구성
Zendesk를 사용할 때 규정을 준수하려면 다음 구성을 준수해야 합니다.
- 데이터 센터 위치 사용 - 미국(US)
- 미국 기반 전화번호 사용(음성)
추가적으로 고려할 사항
위의 구성은 모든 데이터가 Zendesk의 FedRAMP 규격 환경 내에 있도록 보장합니다. 이러한 구성 중 하나 이상을 따르지 않으면 더 이상 사용되지 않습니다(즉, 데이터가 더 이상 환경 내에 포함되지 않음). Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증에 대한 추가 약관
고지 사항: 법, 규정 또는 Zendesk 서비스의 변경으로 인해 이 문서의 보안 구성이 수시로 변경될 수 있습니다. 이 문서에는 해당 서비스를 사용할 때 최소한의 효과적인 보안 구성에 대한 Zendesk의 권장 사항이 수록되어 있습니다. 그러한 데이터에 대한 모든 통제에 대한 완전한 기본서식을 구성하거나 법적 자문을 구성하지 않습니다. 각 Zendesk 가입자는 보안 규정 준수 요구 사항과 관련하여 자체 법률 자문을 구해야 하며, 에 설명된 구성의 보안을 방해하거나 저하시키지 않는 한 자체 독립적 분석에 따라 보안 구성을 추가로 변경해야 합니다. 이 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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