질문
WhatsApp 번호가 여러 개 있습니다. 각 WhatsApp 번호에 따라 티켓을 라우팅할 수 있나요?
답변
예, 트리거에서채널조건을 사용하여 WhatsApp 티켓을 라우팅할 수 있습니다. 각 WhatsApp 계정은 비즈니스 규칙에서 별도의 채널로 나열됩니다. 아래 트리거 예를 참조하세요.
이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족에서 다음을 추가합니다.
- 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 > 채널 이름 | 다음과 같음 | WhatsApp 채널 이름
-
작업 아래에서 다음을 추가합니다.
- 티켓 > 그룹 | 내 상담사 그룹
여러 브랜드를 사용하는 계정의 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 비즈니스 프로필 설정에서 각 WhatsApp 번호를 브랜드에 지정해야 합니다. 티켓이 발생한 브랜드는 라우팅 및 리포팅 용도로 각 WhatsApp 번호를 캡처하기 위한 비즈니스 규칙의 조건으로 사용될 수 있습니다.
WhatsApp 티켓 작업에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 티켓 작업하기 및 24시간 규칙
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