문제 증상

저희 고객이 Instagram Direct를 통해 메시지를 보냈지만 Zendesk에서 티켓이 만들어지지 않고 있습니다.

해결 단계

Instagram 업데이트로 인해 Zendesk 계정과 Instagram Direct 간에 동기화가 해제될 때 발생할 수 있습니다.

  1. 계정에서 Instagram Direct를 제거합니다. 다음으로 이동합니다. 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
  2. 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 삭제합니다.
  3. 선택 채널 삭제 창 팝업에서
    Remove_instagram.gif
  4. 연결 해제 Zendesk 연동 서비스를 제거할 수 있습니다.
  5. 다시 추가 Instagram 채널 Zendesk 계정으로 돌아가기

이전에 만들어지지 않은 티켓이 계정에 채워집니다.

자세한 내용은 계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.

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Zendesk 제공