문제 증상
사용자나조직을 Zendesk 계정으로 가져오려고 하면 오류가 발생합니다.
해결 단계
사용자 또는 조직 가져오기와 관련된 대부분의 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다.
찾고 있는 특정 오류 메시지가 있는 경우 아래 표에서 가능한 해결 방법을 확인하세요.
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오류 메시지 |
해결 방법 |
| CSV 파일 요청 빈도 제한을 초과했습니다. 나중에 다시 시도 | CSV(쉼표로 구분된 값) 내보내기는 사용자당 시간당 100,000개의 결과로 제한됩니다. |
| UTF-8 오류 | 이 오류는 업로드된 파일이 UTF-8 형식이 아닐 때 생성됩니다. 자세한 내용은 사용자 일괄 업로드 시 UTF-8 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? |
| 업로드하지 못했습니다. 지원되지 않는 파일 유형입니다. | 파일은 CSV 파일이어야 합니다. CSV를 사용하지만 여전히 이 오류가 발생하면 이 문서 아래쪽에 있는 팁에 설명된 대로 Google 스프레드시트를 통해 파일을 전달하여 잠재적인 인코딩 문제를 해결해 보세요. |
| 행을 처리하지 못했습니다. 가져오기를 중단했습니다. | 이러한 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다. 파일 형식을 올바르게 지정하려면 사용자 일괄 가져오기. |
| 'user_id' 열은 null일 수 없습니다. | 이러한 오류는 CSV 파일의 서식 문제로 인해 발생합니다. 파일 서식을 올바르게 지정하고 있는지 확인하려면 사용자 일괄 가져오기. |
| User_id이(가) 올바르지 않습니다. | 다음을 포함합니다. user_id필드를 CSV 파일의 열 중 하나의 헤더에 추가합니다. |
| 헤더의 필수 필드 누락: name | CSV 파일을 통해 신규 사용자를 일괄 가져오는 경우이름필드는 필수입니다. 다음 문서를 참조하세요. 사용자 일괄 가져오기. |
| 403 오류 | 이는 보통 계정에 가져오기 기능이 사용 설정되어 있지 않을 때 발생합니다. |
가져올 때 여전히 오류가 발생하면 다음과 같은 일반적인 문제 해결 단계를 시도하세요.
- 파일의 첫 번째 행을 확인하여 가져오기에 필요한 모든 헤더가 있는지 확인하세요.
- CSV 파일에 서식 문제나 지원되지 않는 문자가 있는지 확인하세요.
- 서식 문제를 방지하려면 데이터를 복사하여 새 CSV 파일에 붙여넣으세요.
팁: 알 수 없는 오류로 인해 문제가 발생하면 CSV 파일을 Google 스프레드시트에 업로드하고 CSV 형식으로 파일을 다시 다운로드하세요. 이 프로세스를 통해 시트가 올바르게 인코딩되어 많은 가져오기 오류를 해결할 수 있습니다.
다음 일반 리소스도 사용자와 조직을 원활하게 가져오는 데 도움이 될 것입니다.
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