한 번에 조직을 하나씩 추가하기보다 CSV(쉼표로 여러 값 구분) 파일을 가져와서 일괄로 여러 개의 조직을 추가할 수 있습니다. 일괄 가져오기를 사용하여 조직을 추가 또는 업데이트할 수 있습니다. 관리자만 조직 일괄 가져오기를 수행할 수 있습니다. 한 번에 여러 사용자를 추가 또는 업데이트할 수 있습니다(사용자 일괄 가져오기 참조).
조직 일괄 가져오기 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 모든 조직의 정보가 포함된 CSV 파일을 가져오기 전에 단일 조직 레코드로 동일한 CSV 파일을 테스트하여 업로드가 의도한 작업을 수행하는지 확인하세요.
사용자 및 조직 일괄 가져오기의 한계
사용자와 조직에 대한 핵심 데이터 집합을 가져올 수 있습니다. 예를 들어 일괄 가져오기를 사용하여 아래 표에 설명된 데이터를 가져올 수 있지만 시간대, 사진, 언어 기본 설정 등은 가져올 수 없습니다. 아래 표에 나와 있지 않은 데이터를 가져오려면 대신 Zendesk REST API를 사용해야 합니다. Zendesk API를 통해 사용자 가져오기 또는 Zendesk API를 통해 조직 가져오기를 참조하세요.
- 가져오기 할 CSV 데이터 파일은 최대 2000행(1행은 헤더 나머지 행은 사용자 또는 조직 데이터)을 포함해야 합니다.
- 한 번에 2000 이하의 행을 가진 CSV 파일 한 개씩만 가져올 수 있습니다. 따라서 가져오려는 사용자 또는 조직이 1999개를 초과하는 경우에는 배치 파일을 여러 개 만들어서 한 번에 하나씩 가져와야 합니다. 대기열에는 최대 두 개의 배치 파일이 쌓이고 백그라운드에서 실행됩니다. 두 개 이상의 배치 파일을 가져오려면, 첫번째 배치 파일의 가져오기가 완료될 때까지 기다렸다가 다음 파일을 추가해야 합니다.
- 최종 사용자의 Facebook 또는 트위터 계정에서 연락처 정보를 가져올 때에는 일괄 가져오기를 사용할 수 없습니다. 대신에 Zendesk REST API를 사용합니다. Zendesk API를 통해 사용자 가져오기를 참조하세요.
CSV 조직 데이터 파일 만들기
조직을 일괄 가져오기하려면, CSV 조직 데이터 파일을 사용해야 합니다. 이 섹션에서는 CSV 데이터 파일을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
- 파일은 적절한 형식을 준수하는 CSV 파일로 UTF-8 문자 인코딩을 사용해서 저장되어야 합니다.
- CSV 파일의 첫 행은 헤더 행이며, 반드시 파일에 포함되어야 합니다.
- 헤더 행은 아래 표에 있는 모든 필수 필드를 포함해야 하며, 그 외에도 아래 표에 있는 필드 중 포함시키고자 하는 필드를 추가할 수 있습니다.
- 포함된 필드는 아래 목록의 순서대로 헤더 행에 표시되어야 합니다.
- 특정 필드에 대한 데이터를 가져오지 않는 경우에는 헤더 행에 추가하지 않습니다.
- 파일 내에 데이터 열이 비어있으면 해당 조직의 모든 기존 데이터를 덮어쓰게 됩니다.
- Windows에서는 ALT+ENTER 키를, Mac에서는 CTRL+OPTION+RETURN 키를 눌러서 메모 또는 멀티라인 사용자 지정 필드에 줄 바꾸기를 추가합니다.
필드 | 설명 |
---|---|
name | 필수 사항으로, 조직 이름입니다. |
external_id | 조직 이름 이외에 고유 식별 ID가 있는 경우 여기에 포함시킬 수 있습니다. |
notes | 조직에 대한 메모입니다. 최종 사용자를 제외한 상담원만 메모를 볼 수 있습니다. |
details | 주소 등 조직에 대한 자세한 정보로, 최종 사용자를 제외한 상담원만 이 정보를 볼 수 있습니다. |
default | 사용자를 조직에 맵핑할 때에 사용하는 값으로, 하나 이상의 이메일 도메인을 띄어쓰기로 구분해서 입력합니다.
이메일 도메인을 기준으로 사용자를 조직에 자동으로 추가하기를 참조하세요. |
shared | True 또는 False로, 조직을 공유 조직으로 설정합니다.
최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기를 참조하세요. |
shared_comments | True 또는 False로, 조직 내의 모든 사용자가 서로의 티켓에 댓글을 추가할 수 있도록 허용합니다. 공유 필드도 true로 설정되어 있어야 합니다.
최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기를 참조하세요. |
group | 조직의 기본 그룹을 입력합니다. 그룹을 조직에 맵핑하기를 참조하세요. |
tags | Zendesk Support에서 사용자 및 조직 태그 지정이 사용 설정되어 있는 경우 (사용자 및 조직에 태그 추가하기 참조), 조직에 태그를 추가할 수 있습니다. 각 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. |
custom_fields.<field key> | 조직 일괄 가져오기를 수행할 때 custom_fields. 접두어와 필드 키를 지정하여 사용자 지정 조직 필드를 가져올 수 있습니다.
예를 들어 subscription_date 필드 키에서는 다음을 이용하여 이 필드에 가져온 값을 설정합니다. custom_fields.subscription_date
참고: 사용자 지정 조직 필드의 키를 찾으려면, 관리자 아이콘(
![]() 필드 값의 형식이 올바르지 않으면 가져오기는 실패하고 저장하지 못한 레코드를 명시한 오류 보고서를 받게 됩니다. 사용자 지정 날짜 필드는 YY/MM/DD 또는 YYYY-MM-DD 형식을 사용하세요.
중요: 드롭다운 목록 옵션의 값을 설정하려면, 드롭다운 목록을 만들 때 추가한 태그를 사용합니다.
조직에 사용자 지정 필드 추가하기를 참조하세요. |
CSV 조직 데이터 파일 가져오기
새 조직을 가져오거나 기존 조직의 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 일괄 작업 > 조직 가져오기를 선택합니다.
- 원하는 가져오기 유형을 선택합니다.
-
새 조직 만들기
-
기존 조직 업데이트: CSV 파일에 나열된 조직의 기존 데이터를 바꾸려면 이 가져오기 유형을 사용합니다. 파일에는 업데이트할 필드만 포함시키세요. 공백인 데이터 열이 있다면 해당 조직의 기존 데이터를 공백으로 덮어쓰게 됩니다.
-
- 파일 선택 또는 직접 데이터에 붙여넣기 링크를 클릭합니다.
- 가져오기를 클릭합니다.
가져오기 파일이 대기열에 추가되고 가져오기 과정이 완료되면 Zendesk Support에 조직이 추가됩니다. 완료하는 데 파일당 대략 1시간이 소요되지만 실제 시간은 파일 크기와 대기열 크기에 따라 다릅니다. 사용자 및 조직 일괄 가져오기의 한계를 참조하세요. 가져오기가 완료되면 이메일을 받게 됩니다.
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