질문
사용자가 채팅에 액세스하려고 할 때 “도움말” 창을 보게 되고 지원팀과 채팅할 수 있는 옵션 대신 헬프 센터 에서 문서를 받습니다.
이 기능을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 문제가 발생하는 이유
웹 위젯(클래식)에는 고객이 상담사와 연결되기 전에 헬프 센터 리소스를 사용하도록 장려할 수 있는 두 가지 셀프 서비스 도구가 있습니다. 고객에게 검색 창이나 문서 추천이 표시되면 이러한 설정 중 하나 또는 둘 다 사용 설정됩니다.
첫 번째 설정은헬프 센터로 위젯에 검색 창을 임베드합니다. 이 설정을 사용하면 고객이 상담사와 연결되기 전에 헬프 센터 에서 답변을 검색해야 합니다. 쿼리를 입력한 후실시간 채팅을선택하는 옵션이 표시되어 고객을 상담사와 연결합니다.
두 번째 설정은상황별 도움말이라고 하며헬프 센터를사용 설정한 후에 사용할 수 있습니다. 이 설정은 고객이 방문 중인 웹페이지에 따라 고객에게 능동적으로 문서를 제공합니다. 고객이 위젯을 로드할 때 미리 채워진 문서 목록으로 나타납니다. 이러한 문서가 도움이 되지 않는 경우에도 실시간 채팅에 액세스하기 위해 검색을 수행해야 합니다. 이 설정에 대한 자세한 내용은 Web Widget(클래식)의 상황별 도움말에 대한 정보 문서에 설명된 상황별 도움말 기능을 사용하면 됩니다.
헬프 센터 검색 및 상황별 도움말 사용 중지하기
관리 센터 에서 두 설정을 모두 사용 중지하여 고객이 위젯을 로드할 때 바로 상담사에게 연결할 수 있도록 할 수 있습니다.
관리 센터의 사이드바에서  채널 아이콘()을 클릭한 다음 >클래식 > 웹 위젯>을 선택합니다. |
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| 헬프 센터를해제하여 두 기능을 모두 사용 중지하거나상황별 도움말을토글하여 자동 문서 추천만 제거합니다. |
이러한 위젯 설정 및 기타 위젯 설정에 대한 자세한 내용은 웹 위젯 에서 구성 요소 구성하기 문서를 참조하세요.
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