11월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Zendesk Answer Bot
신규:
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플로우 빌더-최종 사용자가 스크롤하여 클릭할 수 있는 텍스트와 대화식 링크를 표시하도록 창 배열을 구성할 수 있는 새로운 회전 슬라이드 단계를 추가했습니다. 자세한 내용은 헬프 센터 문서.
- 플로우 빌더- 새 연결 관리자를 사용하여 API 호출하기 단계에서 사용할 수 있는 API 연결을 만들고 안전하게 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 연결 관리자및 API 호출하기 인증을 참조하세요.
Support
신규:
- 메시징에 대한 트리거 조건으로서의 채널 이름. Slack 다이렉트 메시지는 직원을 위한 내부 헬프 데스크 지원을 지원하는 새로운 방법을 구현합니다. 이를 위한 핵심 요소는 올바른 사용자 그룹이 최종 사용자 대화를 관리하고 지원할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이 솔루션은 상담사 워크스페이스 내의 모든 메시징 채널에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. - 메시징의 트리거 조건으로 채널 이름을 발표합니다.
- 한 번에 두 개 이상의 Slack 핸들을 관리합니다. 예를 들어 내부 헬프 데스크 지원에 Zendesk를 사용한다고 가정해 보겠습니다. 이제 모든 내부 팀에 대해 HR 지원, IT 지원, 법률 지원 등 개별 핸들을 만들 수 있습니다. 전체적으로 더 많은 가치를 얻고 비즈니스 파트너 참여 및 직원 참여를 위한 더 나은 경험을 창출할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 발표 - Slack 다이렉트 메시지 다중 핸들 지원.
앱 마켓플레이스
신규:
- 병합- Support + Sell
- 병합 대상 Zendesk Support및 Sell을(를) 사용하면 하루 내에 선택한 플랫폼에 통합 티켓 관리 및 CRM 연동 서비스를 추가할 수 있습니다. 병합은 각 연동 서비스를 별도로 구성할 필요 없이 바로 사용할 수 있는 수백 개의 고객용 API 연동 서비스를 제품에 임베드할 수 있는 개발자 도구입니다. Merge의 통합 API를 통해 개발자는 하나의 표준화된 데이터 모델에 액세스하여 연결을 제공하는 모든 플랫폼에서 HRIS/Payroll, ATS, 회계, CRM, 통합 티켓 관리, 디렉토리 등의 카테고리에 대한 데이터를 가져오고 게시할 수 있습니다.
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Sinergify- Support
- Sinergify은(는) Zendesk 및 Jira 에코시스템을 사용하는 다양한 팀들 간에 자유로운 정보 흐름과 단절된 상호작용을 가능하게 하는 기본 커넥터입니다. Jira 이슈를 만들고 볼 수 있으며, Zendesk Support에서 바로 기존 Jira 이슈를 검색하고 연결할 수 있습니다. 댓글과 첨부 파일을 동기화하고 Zendesk와 Jira 간에 양방향 데이터 동기화를 사용 설정하세요.
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sync.blue- Support
- sync.blueZendesk 연락처(사용자)를 Microsoft 365, Outlook, Google, Apple, HubSpot, weclapp 등 수많은 비즈니스 앱과 동기화합니다. r 사용Google 연락처, Microsoft 365, iCloud 및 즐겨 이용하는 클라우드 애플리케이션 간에 실시간 양방향 동기화를 제공하고 시스템 간에 중복된 연락처를 정리할 수 있습니다.
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우선 순위 매트릭스- Support
- 우선 순위 매트릭스은(는) 팀이 우선 순위를 정하고 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와주는 모든 기능을 갖춘 프로젝트 관리 소프트웨어입니다. Zendesk용 우선 순위 매트릭스를 사용하면 고객 지원 스태프가 티켓을 조직 내부의 지정된 사람들에게 배정하는 우선 순위 매트릭스에 티켓이 자동으로 캡처되어 커뮤니케이션이 간소화됩니다. 승인된 Zendesk 사용자만 원래 티켓에 액세스할 수 있으므로 고객과의 오해가 발생하지 않습니다.
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SaaSConsole- Support
- SaaSConsole상향식 채택 모델을 가능하게 하고 인공지능을 활용하여 모든 사용자에게 적합한 워크플로우 자동화를 추천합니다. SaaSConsole은 Zendesk에서 온보딩, 오프보딩 및 사용자 그룹 관리의 지루한 프로세스를 자동화합니다. 관리자가 티켓을 Zendesk 그룹에 배정하거나 재배정할 수도 있습니다.
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OctoChat의 Google Business Messages- Support(유료 서비스)
- OctoChat의 Google Business MessagesZendesk를 Google Business 계정과 연결하여 모든 Google Business Messages 및 문자 메시지를 Zendesk를 통해 Zendesk에서 고객과 채팅할 수 있습니다. 고객이 Google 검색 및 Google 지도 목록을 통해 채팅을 시작하면 상담원이 Zendesk를 통해 문자 메시지와 이미지 메시지를 주고 받을 수 있습니다.
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OAPPS Classifier Pro- Support(유료 서비스)
- OAPPS 분류기 Pro은(는) 사용하기 쉬운 완전 자동 선별 도구로 티켓에 대해 교육을 받고, 비즈니스 특성에 맞게 조정되며, 기존 클래스 및 태그로 계속해서 경험을 계속 실행할 수 있습니다. 적절한 카테고리(태그)를 추가(레이블 지정)하여 수신 티켓을 분류(또는 선별)하는 것은 고객 요청을 처리하기 위한 첫 번째이자 필요한 단계입니다.
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Astro- 테마
- Astro은(는) 사용하기 쉬운 설정을 통해 훌륭한 구성 기능을 제공하며 사용자가 필요한 답변을 아주 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 간단하지만 포괄적이며 강력한 제품으로 훌륭한 고객 경험을 제공하며 고객 셀프 서비스 포털을 신속하게 설정하고 실행할 수 있는 다양한 기능과 유연성을 제공합니다.
- Melinz, Mabonte, Javis, Manda, Galltine, Golm, Eczar, Raxxa- 테마
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정:
- 메시징- 위젯을 만들 때 브랜드에서 ACF_WW에 모달을 추가했습니다.
- 메시징- 메시징 위젯의 한국어 입력을 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Gather
- Talk
- 모바일 SDK
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
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