이 Explore 사용법에서는 해당 카테고리의 모든 문서에서 지식창고의 카테고리가 받은 총 조회 수를 보고하는 방법에 대해 알아봅니다.
Explore에는 헬프 센터 카테고리에 대한 기본 속성이 포함되어 있지 않지만 문서가 속한 카테고리별로 문서를 그룹화하는 그룹 속성을 만들 수 있습니다.
팁: 이 보고서를 사용하여 헬프 센터 의 정확한 카테고리를 반영하거나, 특정 주제에 관한 문서나 특정 대상을 대상으로 하는 문서 등 어떤 문서를 선택하든 함께 그룹화하는 “카테고리”를 만들 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Guide의 문서 데이터
그룹 속성 만들기
-
Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > >Guide -> 지식 창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
-
계산 메뉴(
), 선택 그룹 . - 속성 이름 필드에서 계산된 속성의 이름 을 카테고리별 문서 로 지정합니다.
- 에서 필드 에서 계산된 문서 제목을 선택합니다.
- 검색 상자 아래의 왼쪽 열에서 문서를 선택하고 더하기( + ) 아이콘을 클릭하여 첫 번째 카테고리를 만듭니다. 왼쪽 열에서 제목을 선택하고 오른쪽 화살표( → ) 아이콘을 클릭하여 동일한 카테고리에 문서를 더 추가합니다.
- 오른쪽 열에서 “그룹 [카테고리에 추가한 첫 번째 문서의 제목]”으로 시작하는 줄을 클릭하고 원하는 카테고리 이름을 입력하여 카테고리 이름을 바꿉니다.
- 이전 두 단계를 반복하여 카테고리를 더 만듭니다. 도움말은 그룹 만들기를 참조하세요.
- 저장을 클릭합니다.
보고서 만들기
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.> 지식창고 참여> 문서 조회 수
- 적용을 클릭합니다.
- 메트릭 집계 방식을 SUM 으로 변경합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.> 계산된 속성> 카테고리별 문서 .
- 적용을 클릭합니다.
결과 보고서는 헬프 센터 의 카테고리와 각 카테고리의 보기 수를 나열하는 표입니다.
보고서 향상
원하는 경우 몇 가지 추가 단계를 수행하여 각 카테고리의 총 조회 수를 보여주는 소계 행과 함께 각 카테고리에 속하는 특정 문서를 나열할 수 있습니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.> 문서> 문서 제목 .
- (선택 사항) 방금 추가한 문서 제목 속성을 클릭하고 제외됨 탭을 선택한 다음 NULL을 선택하여 NULL 값을 필터링합니다.> 을(를) 적용합니다 . (NULL 값은 이전에 조회가 있었지만 이후 삭제된 문서에서 가져옵니다.)
-
결과 처리 (
) 메뉴에서 총계를 클릭하고 로우 의 소계를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
이제 보고서에 각 카테고리에 포함된 문서와 해당 카테고리의 총 조회 수를 보여주는 합계 라인이 표시됩니다.
또한 위의 스크린샷에서 테스트 카테고리의 총 조회 수가 이전 섹션의 스크린샷과 다르다는 것을 알 수 있습니다. 이는 NULL 값을 필터링했기 때문입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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