Explore의 메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요?

질문

Explore의메시징 티켓 데이터 집합에서 특정 메시징 티켓이 누락된 이유는 무엇인가요?

답변

티켓을 만든 후 업데이트되는 메트릭이 없으면 메시징 티켓 데이터 집합에 티켓이 나타나지 않습니다. 메시징 티켓 데이터 집합에 포함되려면 티켓이 아래 나열된 조건을 충족해야 합니다.

메시징 티켓에 메트릭이 있는 조건:

• 봇 또는 트리거 핸드오버 후 이벤트가 있었습니다. 핸드오버 전의 이벤트는 메시징에서 티켓 업데이트로 간주되지 않습니다.
• 이벤트 유형이 조치됩니다. 메시징 티켓을 만든 후에는 요청자나 상담원으로부터 메시지가 있어야 하며, 그렇지 않으면 티켓이 보류 또는 대기 상태가 됩니다.
• 이벤트가 메트릭에 영향을 미쳤습니다. 예를 들어 첫 번째 응답 시간이 있는 티켓, 대기 시간, 메시지 수가 증가하고 티켓 상태가 변경됩니다.

위의 기준을 충족하지 않는 메시징 티켓을 보고서에 포함하려면Support 티켓 데이터 집합을 사용하고 채널별로 필터링하세요.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. Zendesk 상담원 워크스페이스의 메시징 리포팅.

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