지원 주소 관리하기

모든 Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support

Team, Professional 또는 Enterprise

요약: ◀ ▼

기본값을 설정하거나, 사용하지 않는 이메일 주소를 삭제하거나, 이름 및 관련 브랜드를 편집하여 지원 이메일 주소를 관리할 수 있습니다. 기본값을 변경하면 티켓 알림 및 답장에 영향을 미칩니다. 주소를 삭제하면 해당 주소로 오는 이메일이 중지되고 티켓이 새 기본값에 재배정됩니다. 편집을 통해 표시 이름과 브랜드를 업데이트할 수 있지만 이메일 자체는 업데이트할 수 없습니다. 주소를 관리하려면 적절한 권한이 필요합니다.

Zendesk에서 기본 이메일 설정 이해하기에서 설명된 대로 사용자들이 티켓을 제출할 수 있도록 지원 이메일 주소 하나 즉, support@yoursubdomain.zendesk.com이 처음에 설정됩니다. 티켓 제출을 위한 기본 이메일 주소입니다.

추가 지원 이메일 주소를 만드는 것 외에도 필요한 경우 이메일 주소를 관리할 수 있습니다. 예를 들어 기본 주소를 변경하거나 더 이상 필요하지 않은 주소를 제거하거나 주소의 이름을 편집해야 할 수도 있습니다.

Zendesk Support 관리자 또는 채널 및 확장 기능 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 지원 주소를 관리할 수 있습니다.

참고: 지원 주소가 3,000개 이상으로 너무 많은 경우에는 관리 센터 > 이메일 > 지원 주소 관리에 보이지 않습니다. 지원 주소가 숨겨져 있다는 메시지가 표시되면 Zendesk API를 사용하여 관리해야 합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

기본 지원 주소 설정하기
지원 주소 삭제하기
지원 주소 의 이름 및 브랜드 편집하기

기본 지원 주소 설정하기

Zendesk 계정을 만들 때 하나의 이메일 주소 즉, support@yoursubdomain.zendesk.com이 설정된다는 점을 기억하세요. 따라서 이를 변경하지 않는 한 이 시스템 지원 주소가 기본 지원 주소로 사용됩니다. 여러 브랜드가 있는 경우에는 각 브랜드에 대한 기본 시스템 지원 주소 만들어집니다.

기본 지원 주소는 수동으로 티켓을 만들거나, 기본 지원 주소로 직접 티켓을 보내거나, 이메일 외의 다른 채널을 통해 티켓을 만들 때 알림을 보내는 주소로 사용됩니다.

또한 와일드카드 이메일 옵션이 사용 설정되어 있고 최종 사용자가 알려진 지원 주소 아닌 주소로 이메일을 보낼 때 기본 지원 주소 사용자에게 보내는 답장에서 답장 보낸 사람 주소로 사용됩니다.

언제든지 기본 지원 주소를 변경할 수 있습니다. 지원 주소를 기본 주소로 설정하는 옵션은 주소가 확인된 경우에만 나타납니다(지원 주소 추가하기 참조).

기본 지원 주소를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
지원 주소 관리를 클릭합니다.
옵션 메뉴( 기본으로 설정하려는 지원 주소 옆의 )을 클릭한 다음 기본으로 설정을 클릭합니다.
새 기본 주소 옆에 기본 레이블이 표시되고 지원 주소 목록에서 이 주소가 시스템 지원 주소 아래로 이동합니다.

지원 주소 삭제하기

현재 기본 지원 주소 제외한 모든 지원 주소 삭제할 수 있습니다. 기본 지원 주소 삭제해야 하는 경우에는 먼저 다른 지원 주소 기본 주소로 설정해야 합니다.

중요: 지원 주소 삭제하기 전에 외부 메일 서버의 이메일 전달 규칙 등 지원 주소에 의존하는 모든 구성을 검토하세요.

지원 주소 삭제한 후:

해당 주소에서 더 이상 발신 이메일 알림을 보내지 않습니다.
원래 삭제된 지원 주소 에서 받은 기존 등록 티켓은 발신 답장을 위한 새 기본 주소에 재배정됩니다.
삭제된 시스템 주소로 보낸 이메일은 거부됩니다. 티켓이 만들어지지 않습니다.
계정에서 와일드카드 이메일을 허용하는 경우에는 적용되지 않습니다. 와일드카드가 허용되면 등록된 지원 주소 인지 여부에 관계없이 Zendesk 도메인의 모든 주소로 보내는 이메일이 허용됩니다.
이전 알림 이메일에 대한 최종 사용자의 답장은 거부됩니다.

주소가 삭제된 후에도 Zendesk는 여전히 Zendesk 도메인에서 이메일을 보내거나 Gmail 커넥터의 특정 내부 워크플로우 및 대체 시나리오에 계정 시스템 주소를 사용할 수 있습니다.

Gmail에 연결하면 언제든지 Gmail 계정에서 연결 해제하여 해당 받은 편지함에서 이메일 가져오기를 중지할 수 있습니다. Gmail 연결 관리하기를 참조하세요.

시스템 지원 주소 삭제에 대한 정보

support@ yoursubdomain .zendesk.com과 같이 계정에 만들어진 모든 시스템 지원 주소를 삭제할 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 계정의 경우 각 브랜드에 자체 시스템 주소가 있습니다(예: support@ companybrand1 .zendesk.com, support@ companybrand2 .zendesk.com). 브랜드별로 삭제됩니다. 한 브랜드의 시스템 주소를 삭제해도 다른 브랜드에는 영향을 미치지 않습니다.

시스템 주소를 삭제하는 것은 지원 주소 삭제하는 것과 비슷합니다. 하지만 다음과 같은 특별한 고려 사항이 있습니다.

시스템 지원 주소를 삭제하면 스팸을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
시스템 주소는 예측 가능한 패턴(support@ yoursubdomain .zendesk.com)을 따르며 원치 않는 이메일의 대상이 될 수 있습니다. 삭제하면 해당 주소로 오는 수신 이메일에서 티켓이 만들어지지 않습니다.
커넥터(예: 전달, SMTP, Gmail 및 Exchange)를 통해 자체 이메일 도메인을 사용하는 고객은 모든 *.zendesk.com 주소를 제거하고자 할 수 있습니다. 시스템 주소를 삭제하는 것이 첫 번째 단계입니다. 하지만 다른 Zendesk 호스팅 주소(예: help@acme.zendesk.com)가 있는 경우에는 그러한 주소도 삭제될 때까지 Zendesk 도메인이 완전히 제거되지 않습니다.
인스턴스나 브랜드에서 이러한 시스템 지원 주소 중 하나를 삭제하고 다시 추가하려는 경우 삭제된 것과 동일한 주소(예: support@ yoursubdomain .zendesk.com)를 추가하면 자동으로 시스템 지원 주소 로 식별됩니다.

지원 주소 삭제하는 방법

지원 주소를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
지원 주소 관리를 클릭합니다.
옵션 메뉴( 삭제하려는 지원 주소 옆의 )을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
확인 창에서 지원 주소 삭제를 클릭합니다.
목록에서 지원 주소가 제거됩니다.

지원 주소 의 이름 및 브랜드 편집하기

기존 지원 주소의 이름은 편집할 수 있지만 기존 지원 주소의 이메일 주소는 편집할 수 없습니다. 이메일 주소 자체를 편집해야 하는 경우에는 지원 주소를 삭제한 후 다시 추가하세요.

외부 지원 주소 편집하는 경우에는 주소와 연결된 브랜드를 업데이트할 수도 있습니다.

지원 주소 이름을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
지원 주소 관리를 클릭합니다.
옵션 메뉴( 이름을 바꾸려는 지원 주소 옆의 )을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
이름 필드에서 지원 주소 이름을 추가하거나, 변경하거나, 제거합니다.
(외부 지원 주소에만 해당) 브랜드 필드에서 필요한 경우 드롭다운 목록에서 다른 브랜드를 선택하여 주소와 연결된 브랜드를 변경합니다.
저장을 클릭합니다.
주소 업데이트 내용이 지원 주소 목록에 표시됩니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.