Zendesk에서 기본 이메일 설정 이해하기에서 설명된 대로 사용자들이 티켓을 제출할 수 있도록 지원 이메일 주소 하나 즉, support@yoursubdomain.zendesk.com이 처음에 설정됩니다. 이는 티켓 제출을 위한 기본 이메일 주소이며 제거할 수 없습니다.
기본 지원 주소 설정하기
Zendesk 계정을 만들 때 하나의 이메일 주소 즉, support@yoursubdomain.zendesk.com이 설정된다는 점을 기억하세요. 따라서 이를 변경하지 않는 한 이 시스템 지원 주소가 기본 지원 주소로 사용됩니다.
기본 지원 주소는 수동으로 티켓을 만들거나, 기본 지원 주소로 직접 티켓을 보내거나, 이메일 외의 다른 채널을 통해 티켓을 만들 때 알림을 보내는 주소로 사용됩니다.
또한 와일드카드 이메일 옵션을 사용 설정해 놓은 상태에서 최종 사용자가 알려진 지원 주소가 아닌 주소로 이메일을 보내는 경우 기본 지원 주소가 사용자에게 보내는 이메일 답장의 보낸 사람 주소로 사용됩니다.
언제든지 기본 지원 주소를 변경할 수 있습니다. 지원 주소를 기본 주소로 설정하는 옵션은 주소가 확인된 경우에만 나타납니다(지원 주소 추가하기 참조).
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다. -
지원 주소에서 기본으로 설정하려는 주소에 커서를 갖다 댄 다음 기본으로 설정을 클릭합니다.
새 기본 주소 옆에 (기본)이라는 레이블이 표시되고 지원 주소 목록에서 이 주소가 시스템 지원 주소 아래로 이동합니다.
지원 주소 제거하기
원래 시스템 지원 주소(support@yoursubdomain.zendesk.com) 또는 현재 기본 지원 주소를 제외한 모든 지원 주소를 제거할 수 있습니다. 기본 주소로 시스템 지원 주소가 아닌 다른 지원 주소를 선택한 경우, 다른 지원 주소를 기본으로 설정하려면 해당 지원 주소를 먼저 삭제할 수 있습니다.
Gmail에 연결하면 언제든 Gmail 계정에서 연결 해제하여 해당 받은편지함에서 이메일을 가져오는 것을 중지할 수 있습니다. Gmail 연결 관리하기를 참조하세요.
지원 주소를 삭제하면 해당 주소에서 더 이상 발신 이메일 알림이 전송되지 않습니다. 삭제된 지원 주소를 사용하는 모든 티켓이 기본 주소로 갑니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
-
지원 주소에서 제거하려는 주소에 커서를 갖다 댄 다음 삭제를 클릭합니다.
- 확인 창에서 주소 삭제를 클릭합니다.
주소를 삭제하지 않으려면 확인 창을 닫아 작업을 취소합니다.
목록에서 지원 주소가 제거됩니다.
지원 주소의 이름 편집하기
기존 지원 주소의 이름은 편집할 수 있지만 기존 지원 주소의 이메일 주소는 편집할 수 없습니다. 이메일 주소 자체를 편집해야 하는 경우에는 지원 주소를 삭제한 후 다시 추가하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
- 지원 주소에서 편집하려는 지원 주소 옆의 편집을 클릭합니다.
- 지원 주소 이름을 추가하거나 변경하거나 제거합니다.
-
저장을 클릭합니다.
주소 업데이트 내용이 지원 주소 목록에 표시됩니다.