지원 요청에 와일드카드 이메일 주소 수락하기

지원 주소를 사용하는 데 대한 대안 또는 추가 방법으로 최종 사용자가 알려진 지원 주소인지 여부와 관계없이 Zendesk 주소의 @ 기호 앞에 있는 이름의 변형으로 이메일을 보낼 수 있도록 할 수 있습니다. 고객이 지원 이메일 주소의 철자를 잘못 쓴 경우에도(예: [e-mail]) 이메일이 수락되어 티켓이 만들어집니다. 이러한 유형의 변형을 와일드카드라고 합니다.

예를 들어 이러한 이메일 변형을 Zendesk 계정에서 명시적으로 선언하지 않아도 됩니다.

와일드카드 주소는 @ 기호 앞에 아무 것이나 올 수 있지만 @ 기호 다음에 오는 하위 도메인(yoursubdomain.zendesk.com)은 동일해야 합니다.

와일드카드 이메일 주소는 기본 지원 주소를 보낸 사람 주소로 사용합니다. 알려진 지원 주소가 아닌 Zendesk Support 이메일 주소의 변형에 보낸 모든 이메일에서 보낸 사람 주소로 기본 지원 주소를 사용합니다. 브랜드가 여러 개인 경우에는 기본 브랜드의 기본 지원 주소가 보낸 사람 주소로 사용됩니다.

와일드카드 이메일 주소를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
2. 와일드카드 이메일 수락에 대해 사용을 클릭합니다.
3. 저장을 클릭합니다.