질문
다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? Chat 연결이 해제된 후 특정 오류 메시지가 표시되나요?
답변
오류: Chat is 연결 해제됨이 표시되는 이유는 다양합니다. 아래에서 구체적인 오류 메시지 및 설명을 참조하세요.
채팅 계정이 다른 위치에 열려 있습니다.
오류: 채팅 계정이 다른 위치에 열려 있습니다. 다시 연결하여 세션을 활성 상태로 만들 수 있습니다.이벤트가 발생하면
- Chat 상담사가 다른 위치나 브라우저에 로그인되어 있을 때. 활성 세션에서만 활동이 감지되는 브라우저에서 활동이 감지되며, 다른 모든 비활성 세션에서는 오류가 발생합니다. 여러 장치에 로그인하지 않았거나 로그인을 공유하지 않았는지 확인하세요. 다음 문서의 단계에 따라 로그인한 기기를 확인할 수 있습니다. 계정에 액세스한 기기 및 애플리케이션을 확인 중.
- 문제 해결을 위해 Zendesk Support 상담사를 계정에 가정합니다. 계정이 가정되고 있는 동안 상담사는 오류 메시지를 보게 됩니다.
- 동일한 브라우저에 여러 채팅 세션이 열려 있습니다.
지금 채팅을 새로 고치거나 다음 번에 다시 연결을 시도할 때까지 기다리세요.
오류: 지금 채팅을 새로 고침하거나, 네트워크 변경 또는 중단이 있었을 때 다음 번에 다시 연결을 시도할 때의 결과를 선택합니다. 이 오류를 해결하려면 Chat 연결 문제 해결하기
또는 Zendesk의 상태 페이지로 가서 하위 도메인을 입력하여 계정이 서비스 중단으로 인해 영향을 받는 일이 없도록 할 수도 있습니다.
해당 IP 주소는 허용되지 않습니다
IP 주소가 허용되지 않음오류는 채팅 계정에 IP 주소에 따른 제한이 있음을 나타냅니다. 채팅 관리자에게 문의하여 IP 주소를 허용 목록에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 IP 액세스 제한 기능을 사용하여 Chat 대시보드에 대한 액세스 제한하기 문서를 참조하세요.
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