WhatsApp의 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지가 티켓을 만들지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

고객이WhatsApp 메시징에서만 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지로 연락할 때 티켓이 만들어지지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

고객이 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지만 보내서 연락하고 소셜 메시징 봇을 만들기 위해 봇 빌더에WhatsApp이 추가되는 경우에는 플로우 단계가 트리거되지 않습니다. Zendesk는 티켓을 만들기 위한 플로우 단계로 전달되는 서면 텍스트 메시지를 요구합니다. 최초 텍스트 메시지를 통해 티켓이 만들어지면 오디오, 이미지 또는 동영상 메시지가 티켓에 추가됩니다.

WhatsApp에서는 문자 메시지 외의 동작에 대해 사용자에게 사전대응 경고를 할 수 없습니다. 사전대응 메시지는 WhatsApp 연동 서비스의 제한 사항입니다. 자세한 내용은 WhatsApp 채널 작동 방식 이해하기

문자가 아닌 메시지는 WhatsApp에서 소셜 미디어 봇을 사용하지 않는 계정에 티켓을 만듭니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.