지난달 보기새 소식 에서 1월의 새로운 기능에 대한 개요를 확인하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide & Gather
신규:
- Guide 문서에서 전화 및 SMS 링크에 대한 지원을 추가했습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
신규:
- Explore 메시징 데이터 집합에는 상담사 응답이 없는 티켓이 포함됩니다. 이로 인해 만들어진 메시징 티켓 양에 대한 메트릭이 급증하고 메시징 대시보드/데이터 집합에첫 번째 응답 시간>응답 없음브래킷이 표시될 수 있습니다. 변경 내용은 다음 주에 배포됩니다.
모바일 SDK
신규:
- 새 환경에서 고객이 하이퍼링크를 클릭할 수 있는 기능을 추가했습니다.
- 새 환경에서 사용자가 텍스트를 복사할 수 있는 기능을 추가했습니다.
수정:
- 일부 기기에서 로그인하는 동안 이메일 필드가 보이지 않는 문제를 수정했습니다.
- 이메일 채널의 멘션을 수정했습니다.
- 일부 사용자가 대기 상태를 볼 수 없는 문제를 수정했습니다.
- 푸시 알림 일정 설정과 관련된 UI 문제를 수정했습니다.
- 일부 고객이 특정 티켓에 액세스할 수 없는 버그를 수정했습니다.
- 고객이 티켓 상태를 변경할 수 없는 문제를 수정했습니다.
Talk
수정:
- 계정 이동 후 수신 전화 수신 문제를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- Loopy(Support)
- 루피는 상담원의 노력을 측정하고 내부 피드백을 수집하여 조직에서 개선이 필요한 부분(프로세스, 도구, 작업 등)을 파악하는 데 중점을 둔 최초의 상담원 경험 플랫폼입니다. Loopy로 상담원 생산성과 효율성을 높여 이직률을 낮추고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Loopy는 Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer 및 JIRA와 쉽게 연동될 수 있습니다. 쉽게 티켓 ID를 캡처하여 API를 통해 사례 관리 도구에 연결하여 티켓을 상담원 노력 점수 및 상담원이 제공한 피드백과 연결합니다.
-
사용자 지정 개체 CSV 가져오기(Support)
- 사용자 지정 개체 CSV 가져오기를 사용하면 CSV 파일을 통해 사용자 지정 개체를 가져와서 시간을 절약할 수 있습니다. 데이터를 한 곳에 보관하고 Zendesk에서 바로 자산 관리를 시작하세요. CSV를 업로드하고 버튼을 눌러 모든 데이터를 사용자 지정 개체로 가져오세요.
-
Sweephy(Support)
- Sweephy은(는) 입니다. 모두를 위한 데이터 정리, 준비 및 자동화된 머신 러닝 도구입니다. Sweephy를 사용하여 고급 알고리즘과 최첨단 기술을 통해 데이터를 정규화하고 신속하고 정확하게 데이터를 정리하고 정리하여 기업이 더 중요한 작업에 집중하고 더 나은 데이터 중심 의사결정을 할 수 있도록 하세요.
-
즐겨찾기! 북마크 티켓(Support)
- 즐겨찾기! 북마크 티켓은(는) 지원 팀의 효율성과 생산성을 개선하는 데 유용한 북마크 애플리케이션입니다. 북마크에 Zendesk 지원 티켓을 추가하고 제거합니다. Zendesk 어디에서든 북마크된 티켓에 액세스하여 엽니다. 키워드 검색은 북마크 티켓을 찾는 데 도움이 됩니다. 북마크 티켓의 상태를 봅니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Explore
- 관리 센터
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개