지난달 보기새 소식 에서 1월의 새로운 기능에 대한 개요를 확인하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide & Gather
신규:
- Guide 문서에서 전화 및 SMS 링크에 대한 지원을 추가했습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
신규:
- Explore 메시징 데이터 집합에는 상담사 응답이 없는 티켓이 포함됩니다. 이로 인해 만들어진 메시징 티켓 양에 대한 메트릭이 급증하고 메시징 대시보드/데이터 집합에첫 번째 응답 시간>응답 없음브래킷이 표시될 수 있습니다. 변경 내용은 다음 주에 배포됩니다.
모바일 SDK
신규:
- 새 환경에서 고객이 하이퍼링크를 클릭할 수 있는 기능을 추가했습니다.
- 새 환경에서 사용자가 텍스트를 복사할 수 있는 기능을 추가했습니다.
수정:
- 일부 기기에서 로그인하는 동안 이메일 필드가 보이지 않는 문제를 수정했습니다.
- 이메일 채널의 멘션을 수정했습니다.
- 일부 사용자가 대기 상태를 볼 수 없는 문제를 수정했습니다.
- 푸시 알림 일정 설정과 관련된 UI 문제를 수정했습니다.
- 일부 고객이 특정 티켓에 액세스할 수 없는 버그를 수정했습니다.
- 고객이 티켓 상태를 변경할 수 없는 문제를 수정했습니다.
Talk
수정:
- 계정 이동 후 수신 전화 수신 문제를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- Loopy(Support)
- 루피는 상담원의 노력을 측정하고 내부 피드백을 수집하여 조직에서 개선이 필요한 부분(프로세스, 도구, 작업 등)을 파악하는 데 중점을 둔 최초의 상담원 경험 플랫폼입니다. Loopy로 상담원 생산성과 효율성을 높여 이직률을 낮추고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Loopy는 Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer 및 JIRA와 쉽게 연동될 수 있습니다. 쉽게 티켓 ID를 캡처하여 API를 통해 사례 관리 도구에 연결하여 티켓을 상담원 노력 점수 및 상담원이 제공한 피드백과 연결합니다.
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사용자 지정 개체 CSV 가져오기(Support)
- 사용자 지정 개체 CSV 가져오기를 사용하면 CSV 파일을 통해 사용자 지정 개체를 가져와서 시간을 절약할 수 있습니다. 데이터를 한 곳에 보관하고 Zendesk에서 바로 자산 관리를 시작하세요. CSV를 업로드하고 버튼을 눌러 모든 데이터를 사용자 지정 개체로 가져오세요.
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Sweephy(Support)
- Sweephy은(는) 입니다. 모두를 위한 데이터 정리, 준비 및 자동화된 머신 러닝 도구입니다. Sweephy를 사용하여 고급 알고리즘과 최첨단 기술을 통해 데이터를 정규화하고 신속하고 정확하게 데이터를 정리하고 정리하여 기업이 더 중요한 작업에 집중하고 더 나은 데이터 중심 의사결정을 할 수 있도록 하세요.
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즐겨찾기! 북마크 티켓(Support)
- 즐겨찾기! 북마크 티켓은(는) 지원 팀의 효율성과 생산성을 개선하는 데 유용한 북마크 애플리케이션입니다. 북마크에 Zendesk 지원 티켓을 추가하고 제거합니다. Zendesk 어디에서든 북마크된 티켓에 액세스하여 엽니다. 키워드 검색은 북마크 티켓을 찾는 데 도움이 됩니다. 북마크 티켓의 상태를 봅니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Explore
- 관리 센터
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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