지난달 보기새 소식 에서 1월의 새로운 기능에 대한 개요를 확인하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 모바일
  • 앱 마켓플레이스
  • Guide & Gather
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

모바일

수정:

Support iOS 2.22.0 버그 수정

  • 매크로가 새 환경을 표시하지 않는 문제를 수정했습니다.
  • 고객이 로그인한 후 티켓을 볼 수 없는 문제를 수정했습니다. 
  • 추가적인 사소한 버그 수정 및 성능 개선.

Sell Android 5.37.0 버그 수정

  • 버그 수정 및 개선 사항이 적용되었습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • Centribal 플랫폼
    Centribal 플랫폼 는 봇을 만들고, 관리하며, 훈련시키기 위한 대화형 도구입니다. 고객이 즐겨 이용하는 채널 및 티켓 작성 도구와 연동되어 완벽한 추적 기능과 훌륭한 고객 경험을 제공합니다. AI로 챗봇을 만들고, 관리하고, 훈련시킬 수 있으므로 챗봇을 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 또는 Instagram과 같은 인스턴트 메시징 채널에 연결하면 사용자의 의도를 자동으로 감지하여 제공할 수 있습니다. Centribal 플랫폼은 메시징을 위한 것입니다.
  • ZIS Playground
    ZIS Playground Zendesk 연동 서비스의 기능, 리소스 및 구문 사용법을 신속하게 배울 수 있는 개발자를 위한 도구입니다. ZIS Playground는 설정 프로세스를 안내하며 간단한 기본 플로우와 함께 제공되므로 단 몇 분 만에 첫 번째 테스트를 실행할 수 있습니다. ZIS 플로우(비즈니스 논리) 및 ZIS 작업(API 래퍼)을 작성하여 ZIS 기능 및 구문을 사용해 보세요. Zendesk 제품에 대한 API 요청을 인증하는 데 사용할 수 있는 ZIS 연결에서 쉽게 Zendesk OAuth 토큰을 생성하고 저장할 수 있습니다. 외부 OAuth 클라이언트를 등록하고 이를 사용하여 OAuth 토큰을 만들어 그러한 외부 시스템에 대한 API 요청을 인증하세요. ZIS Playground는 Support용입니다.
  • 유동 자리 표시자
    유동 자리 표시자 는 관리자가 트리거, 매크로 또는 티켓에서 이중 중괄호 자리 표시자를 구성하고 테스트하는 데 도움을 줄 수 있는 간단한 도구입니다. 예제 티켓 ID를 입력하면 유동 마크업 편집기를 사용하여 사용자 지정 티켓 필드를 포함한 모든 자리 표시자를 검색할 수 있습니다. 확인을 클릭하면 제공된 티켓에서 자리 표시자가 무엇으로 번역되는지 볼 수 있습니다. 유동 자리 표시자는 Support용입니다.
  • ZenAI
    ZenAI GPT-3 기술을 활용하여 지원 티켓에 대한 신속하고 효율적인 응답 제안을 생성합니다. GPT-3 언어 모델은 고객의 요청을 분석하여 각 고객의 특정 니즈에 맞게 개인화된 상황별 관련 응답을 생성할 수 있습니다. 이로써 생산성을 높이고 상담원 응답 시간을 단축하여 궁극적으로 고객 경험을 개선하고 지원팀 효율성을 높일 수 있습니다. ZenAI는 Support용입니다.
  • ZenViews
    ZenViews로 12개의 보기만 표시한다는 Zendesk의 제한을 극복할 수 있습니다. ZenViews를 사용하면 비공개이든 공개이든 모든 보기를 검색할 수 있습니다. 보기 이름으로 검색하거나 특정 그룹과 연결된 보기를 검색할 수 있습니다. ZenViews는 Support용입니다.

Guide & Gather

새 정보

  • 이제 두 개 이상의 콘텐츠 태그를 하나로 병합할 수 있습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 태그로 콘텐츠 모음 만들기 및 관리하기(섹션: 콘텐츠 태그 병합하기 참조).

수정

  • 새 요청 목록 환경에서 다양한 국제화 버그를 수정했습니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Zendesk Answer Bot
  • Zendesk Chat 및 메시징
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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