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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Explore
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Explore

신규:

  • 데이터 집합 권한이 업데이트되었습니다. 
    이제Explore의 기본 데이터 집합에 대해계산데이터 집합을 만들 수 있음 권한을 사용할 수 있습니다.. 데이터 집합 권한 설정에 대한 안내는Explore 데이터 집합 권한 설정하기. 이 업데이트는 2023년 3월 6일과 2023년 3월 10일 사이에 점진적으로 배포됩니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • 카페인 함유 CX
    카페인 함유 CX     은(는) 고객 서비스 담당자의 지원 프로세스를 간소화하고 자동화하여 귀중한 시간과 노력을 절약하도록 설계된 강력한 도구입니다. 최첨단 AI 기술을 활용하여 쿼리에 놀랍고 정확하며 전문적인 응답을 만드세요. 스레드와 티켓을 완전히 이해하면서 처음부터 응답 초안을 작성하여 각 응답이 고객의 필요에 맞게 조정되도록 합니다. 단 몇 단어를 세련되고 전문적인 답장으로 변환하여 다양한 고객 문의에 쉽게 응답할 수 있습니다. Caffeinated CX는 Support용입니다.
  • Leadsly
    Leadsly 생성고급 필터 옵션을 사용하여 구매자 페르소나와 일치하는 올바른 잠재 고객을 검색하여 기술 검색을 사용하여 다양한 기술을 식별하여 잠재 고객의 기술 스택과 시장의 경쟁업체에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Leadsly의 프로필에서 Zendesk Sell의 리드를 쉽게 만들 수 있습니다. Leadsly는 Sell용입니다.
  • 상위 티켓 데이터 복제
    상위 티켓 데이터 복제 모든 등록 티켓을 복제하고 복제된 데이터로 새 티켓을 만듭니다. 댓글 포함 및 사용자 지정 필드 확인란을 선택하여 등록된 티켓의 모든 사용자 지정 필드와 댓글을 새 티켓에 복사할 수 있습니다. 상위 티켓 데이터 복제는 Support용입니다.
  • Yeastar
    Yeastar     Zendesk용 은(는) Zendesk를 위한 엔터프라이즈급 통화 처리 및 자동화 기능을 제공합니다. Zendesk를 Yeastar와 원활하게 연동하세요. P 시리즈 전화 시스템 더 나은 통화를 하고 반복적인 작업을 자동화하여 효율성을 극대화할 수 있습니다. 외부 번호로부터 오는 수신 전화는 Zendesk에서 연락처 조회를 트리거하여 Yeastar PBX 전화번호부에 연락처 세부 정보를 추가합니다. 연락처가 전화를 걸 때마다 발신자 이름이 자동으로 전화기 디스플레이에 표시됩니다(IP 전화, Yeastar Linkus 웹/모바일/데스크톱 클라이언트 등). 수신/발신 전화에 대해 새 티켓을 자동으로 만들거나 알 수 없는 번호에서 발신/수신하는 전화에 대해 새 연락처를 자동으로 만들도록 규칙을 설정할 수 있습니다. 예스타는 Support용입니다.
  • Engage.me
    Engage.me 는 퀴즈, 양식(결제 양식 포함), 설문조사, 계산기 및 깔때기와 같은 대화식 콘텐츠 요소를 위한 온라인 코드 없는 빌더입니다. Engage.me를 사용하여 재미있고 현대적인 방식으로 청중과 소통할 수 있는 아름다운 임베더블 요소를 만들 수 있습니다. Engage.me를 Zendesk Sell과 연결하면 Engage.me 프로젝트와 상호작용한 잠재 고객을 Zendesk Sell 영업 CRM에 자동으로 추가하거나, Zendesk Sell 계정에 있는 기존 연락처의 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 이 연동 서비스를 사용하여 마케팅 및 영업 활동을 더 잘 자동화하여 전환율을 높이세요. Engage.me는 Sell용입니다.
  • BoloForms 승인
    BoloForms 승인 Zendesk Support에서 더 쉽게 승인 절차를 진행할 수 있습니다. 쉽게 승인 워크플로우를 만들고 Boloforms 승인 링크를 지원자와 공유하세요. 지원자가 양식을 작성하면 관리자가 각 승인 신청서에 대해 이메일을 통해 요청을 받고 승인하거나 거부할 수 있습니다. Nest에서는 이메일을 통해 신청 상태를 수신자에게 알립니다. BoloForms 승인은 Support용입니다.
  • ZapUp 
    ZapUp 은(는) 중복 작업을 자동화하고 두 개 이상의 앱을 연결하여 워크플로우를 만들어 생산성을 높이는 워크플로우 자동화 도구입니다. 코딩 지식이 없어도애플리케이션 서비스를 통해 Zendesk Sell과 200개 이상의 타사 애플리케이션 간에 데이터를 동기화할 수 있습니다. 앱 간에 트리거 및 작업을 설정하고, 실시간 알림을 받는 등의 작업을 할 수도 있습니다. ZapUp은 Sell용입니다.
  • Google Chat용 Zendesk 
    Google Chat용 Zendesk Google Chat에서 바로 Zendesk 티켓에 대한 알림을 받고 빠른 작업을 할 수 있습니다. 이 앱을 설치하고 Zendesk 계정에 연결하면Google Chat에서 나가지 않고 티켓을 배정하고, 댓글을 추가하고, 새 티켓을 만드는 등 티켓을 업데이트하는 빠른 작업을 할 수 있습니다. Google Chat용 Zendesk는 Support용입니다.
  • Accord 360 및 Saga 360
    Accord 360 및     Saga 360 다음과 같음 다양한 헬프 센터를 만들 수 있는 포괄적인 설정 및 디자인 요소가 포함된 다용도 테마입니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.소스 코드를 업데이트하지 않고도 테마 설정을 통해 색, 글꼴, 이미지, 레이아웃 등 무엇이든 원하는 대로 구성할 수 있습니다. Accord 360 및 Saga 360은 Zendesk Guide 테마입니다.
  • 패션 소매 
    패션 소매 은(는) 최적의 고객 경험을 제공하여 고객이 계속 재방문하도록 하는 아름답고 눈길을 끄는 디자인이 특징인 이 세련된 테마로 셀프 서비스를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 패션 소매는 Zendesk Guide 테마입니다.
  • Avanza 360 
    Avanza 360 마일 있음은(는) 간결하고 깔끔한 디자인으로 사용자 지정이 가능한 기능을 갖춘 모던한 테마를 찾는 모든 사람에게 적합합니다. 소스 코드를 업데이트하지 않고도 테마 설정을 통해 색, 글꼴, 이미지 및 레이아웃을 포함한 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다. Avanza 360은 Zendesk Guide 테마입니다.
  • 자동 양식
    자동 양식 지식창고나 이전 양식에서 데이터를 가져와 새 양식에 정확하게 답변합니다. 고객이 양식을 보내면 Autoform이 양식을 작성하여 대화의 비공개 메모로 검토할 수 있도록 보냅니다. 자동 양식은 Support용입니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Zendesk Answer Bot
  • Zendesk Chat 및 메시징
  • Guide & Gather
  • 모바일 SDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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