새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
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레이아웃 빌더 EAP 등록이 시작되었습니다!
이 기능은 고객이 Support 티켓 UI부터 시작하여 관리 센터에서 직접 사용자 지정 페이지 레이아웃을 만들 수 있는 코드 없는 드래그 앤 드롭 기능을 도입합니다. 자격 요건 및 가입 방법에 대한 자세한 내용은Zendesk Support EAP - 레이아웃 빌더를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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Opinew 제품 사용후기
Opinew 제품 사용후기 은(는) 훌륭한 사용후기를 가져오고, 수집하고, 표시할 수 있는 올인원 앱입니다. 여러 채널을 통해 판매하면서 사용후기를 Shopify에 동기화하려는 경우 Opinew가 적합한 도구입니다. Opinew를 사용하면 Amazon, AliExpress 및 eBay에서 사용후기를 가져오고 동기화할 수 있습니다. 또한 SMS 및 이메일 플로우를 통해 기존 Shopify 고객으로부터 autopilot에서 두 배 더 많은 사용후기를 수집할 수 있습니다. Zendesk Support의 Opinew 제품 사용후기 사이드바 앱을 사용하여 쉽게 사용후기에 답장하세요. -
교육 티켓
교육 티켓 관리자는 상담사가 지원 및 운영 스킬을 연습하고 연마할 수 있도록 교육 또는 '모의' 티켓을 만들 수 있습니다. 버튼을 클릭하면 관리자가 Zendesk Support에서 접하는 실제 티켓으로부터 신속하게 교육 티켓을 만들 수 있습니다. 교육 티켓을 교육 과정에 체계적으로 정리하여 일괄 배정할 수 있어 신규 상담원 온보딩, 지식 수준 향상, 새로운 프로세스에 대한 팀 교육 또는 대규모 팀 간의 응답 조정에 적합합니다. Support용 교육 티켓입니다. -
Reclame Aqui by Zxperience
Reclame Aqui by Zxperience Zendesk Support 인터페이스에서 바로 Reclame Aqui에 접수된 불만 사항에 답변할 수 있습니다. Zendesk 인스턴스에 여러 개의 Reclame Aqui 계정을 등록하고 하나의 인터페이스에서 고객을 지원하세요. -
Zxperience의 RDR Bacen
Zxperience의 RDR Bacen Zendesk Support 인터페이스에서 바로 브라질 중앙 은행의 RDR 시스템에 접수된 불만 사항에 답변할 수 있습니다. RDR 시스템에 접수된 불만 사항은 Zendesk 티켓을 생성하며 다른 채널의 티켓과 동일하게 이러한 티켓을 관리할 수 있습니다. -
Zxperience의 Consumidor.gov
Zxperience의 Consumidor.gov 에 접수된 불만 사항에 답변할 수 있습니다. Zendesk Support 인터페이스에서 바로Consumidor.gov 웹사이트에 액세스할 수 있습니다. 에 접수된 불만 사항 Consumidor.gov에서 Zendesk 티켓을 생성합니다. 다른 채널의 다른 티켓과 같은 방법으로 이러한 티켓을 관리할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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