질문
티켓이 평가되었지만 더 이상 원래 상담원에게 배정되지 않습니다. 티켓이 재배정되는 경우 누가CSAT 평점을 받나요?
답변
CSAT 평점은 좋음이든 나쁨이든 항상 티켓의 마지막 담당자와 연결됩니다. 새 담당자는 티켓을 해결로 설정하기 전에 CSAT를 받도록 티켓을 다시 원래 담당자에게 재배정할 수 있습니다.
CSAT가 제공된 시간에 티켓의 담당자를 식별하는 보고서를 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 Explore 사용법: 만족도 평점 제공 시 티켓 담당자 결정.
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