새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규:
- Zendesk 관리자는 이제 CSV 파일을 생성하여 팀원 페이지에서 팀원의 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은발표: 팀원 데이터 내보내기 기능을 참조하세요.
Guide & Gather
고정:
- 상담사 워크스페이스의 지식에서 빈 기본서식으로 만들어진 문서에 대해 리포팅하기 문서를 참조하세요.
- 문서 편집기 의 복사하여 붙여넣기 환경이 개선되었습니다. Google 문서에서 콘텐츠를 복사하는 동안 더 많은 서식 옵션이 보존되도록 수정되었습니다.
Explore
신규:
- 보고서 수준 필터가 업데이트됩니다. 보고서의 필터 창에서 추가된 필터를 대시보드 수준 필터로 덮어씁니다. 하지만 로우 또는 컬럼 창에서 설정된 필터는 이전에 대시보드 수준에서 덮어쓰여지지 않았습니다. 보고서 내에 설정된 모든 필터를 대시보드 수준 필터로 덮어쓰도록 이 동작을 조정하고 있습니다. 이 업데이트는 2023년 3월 20일부터 29일까지 점진적으로 배포됩니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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이벤트 관리자 Pro
이벤트 관리자 Pro 나Zendesk 워크스페이스와 원활하게 연동되는 사용자 친화적인 UI로 디자인되어 그 어느 때보다 쉽게 상담사 워크스페이스의 사이드바 앱을 통해 고객 프로필이나 타임라인에 이벤트를 기록할 수 있습니다. 쉽게 정의할 수 있는 기본서식으로 이벤트에 올바른 정보와 데이터가 포함되도록 할 수 있습니다. 이벤트 API를 사용하여 조직에서 사용하는 하나 이상의 시스템이나 애플리케이션에서 생성된 사용자 이벤트 데이터를 저장하고 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 회사의 B2C(Business-to-Consumer) 애플리케이션은 물론 회사에서 고객 청구를 위해 사용하는 타사 앱에서 발생하는 사용자 이벤트를 추적할 수 있습니다. Event Manager Pro는 Support와 함께 사용할 수 있는 앱입니다. -
Nightfall 클라우드 네이티브 DLP
Nightfall 클라우드 네이티브 DLP 은(는) 가장 민감한 데이터(PII, PHI, 비밀키, 키 등)를 찾아 보호하고 고객의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 데이터 보안 및 규정 준수 플랫폼입니다. Nightfall Cloud-Native DLP를 사용하여 HIPAA, SOC 2, ISO 27001 등의 주요 표준을 지속적으로 준수하세요. 이 앱은 사용하기 쉽고 머신 러닝으로 제공되는 SaaS 및 클라우드 앱을 위한 가장 정확한 데이터 유출 방지(DLP) 플랫폼입니다. 이 앱은 Zendesk를 포함한 모든 클라우드 앱과 몇 분 만에 연동되어 데이터를 즉시 보호하고 침해를 방지합니다. Support와 함께 Nightfall 클라우드 네이티브 DLP를 사용하여 실시간 알림, 자동화된 수정 작업 및 미리 만들어진 감지 기본서식으로 시간을 절약하여 보안 알림을 관리하는 데 드는 시간을 줄이세요.
모바일 SDK
Android 2.32.0 지원
버그 수정
- 새 티켓 세부 정보 UI의 매크로 텍스트 줄 간격 문제를 수정했습니다.
- 티켓 받기 버튼이 그룹을 잘못 배정하는 버그를 수정했습니다.
- 질문 티켓 유형이 두 번 나열되는 문제를 수정했습니다.
새 정보
- 이미 다른 상담사에게 배정된 메시징 티켓을 배정할 때 추가적인 확인 대화 상자를 추가했습니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
새 정보
- 메시징 - 이제 Zendesk 로고가 메시징 최종 사용자 경험에 나타납니다.
고정적
- 메시징 - Web Widget 시작 관리자에 기본 글꼴 크기 재정의를 적용했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
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