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빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 고급 암호화
이 문서에서는 고급 암호화 사전 체험 프로그램(EAP)에 참여 중인 일부 고객에게만 제공되는 기능에 대해 설명합니다. 관심이 있으면 등록해 주세요.

고급 암호화를 통해 기업이 자체 엔터프라이즈 키 관리 시스템(KMS)을 사용하여 서비스 데이터를 암호화할 수 있으므로 Zendesk에 저장된 데이터를 외부 당사자가 일반 텍스트로 읽을 수 없으며 적시에 해독하여 Zendesk 서비스를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 보안 상태를 강화하고 데이터 보호 및 개인정보 보호 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 자세히 알아보려면 고급 암호화 개요를 참조하세요.

이 문서는 단계별 안내에 따라 샌드박스나 프로덕션 계정에서 고급 암호화를 설정하는 데 도움이 됩니다.

  • 1단계: 고급 암호화 액세스 요청
  • 2단계: 보안 구성 포털에 로그인
  • 3단계: KMS 액세스 키 구성
  • 4단계: 관리 센터에서 설정 완료

1단계: 고급 암호화 액세스 요청

사전 체험 프로그램(EAP)에 등록하고 계정에 고급 암호화를 사용 설정한 후 다음 단계를 따르세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급 암호화를 선택합니다.
  2. 오른쪽 하단의 액세스 요청 버튼을 클릭합니다.

    Zendesk에 KMS 구성을 추가하는 방법에 대한 안내가 담긴 환영 이메일을 받게 됩니다.

  3. 이메일 메시지에서 시작하기를 클릭합니다.

2단계: 보안 구성 포털에 로그인

보안 구성 포털에 로그인하기 전에 계정을 만들어야 합니다.

  1. 보안 구성 포털에서 계정을 만듭니다. 로그인 페이지에 먼저 접속한 경우 본인 정보를 입력하고 계정 만들기를 클릭하여 계정을 만듭니다.
    샌드박스를 포함하여 여러 계정을 관리하는 경우에는 설명하는 회사 이름과 도메인을 선택하여 계정을 고유하게 식별합니다.
    • 회사 이름에 Zendesk 하위 도메인을 입력합니다.
    • 회사 도메인에 yoursubdomain.zendesk.com을 입력합니다. 여기서 yoursubdomain은 해당 Zendesk 하위 도메인입니다.

  2. 계정이 만들어질 때 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 이메일과 비밀번호를 입력한 후 로그인을 클릭합니다.

3단계: KMS 액세스 키 구성

아래의 3단계 절차를 통해 KMS 구성을 추가합니다.

  • I - (전제 조건) KMS에서 암호화 키 만들기
  • II - KMS 구성 추가
  • III - KMS 구성 배정 만들기

I - (전제 조건) KMS에서 암호화 키 만들기

이 단계는 고급 암호화를 사용하기 위한 전제 조건입니다. Zendesk가 지원하는 KMS에서 KMS 특정 안내에 따라 암호화 키를 만듭니다.

KMS에서 암호화 키를 만든 후 백업 사본을 만듭니다. 비즈니스 연속성 및 재해 복구를 위해 반드시 암호화 키를 백업하세요. Zendesk는 KMS에 액세스할 수 있는 권한이 없으며 재해 복구를 지원할 수 없습니다. KMS에 대한 설명서에 나온 안내를 참조하세요.

II - KMS 구성 추가

  1. 구성 추가 아래에서 KMS에 대한 아이콘을 추가합니다.

  2. 액세스 자격 증명을 추가하고 데이터를 암호화할 때 어떤 키를 사용할지 구성합니다. 이를 수행하는 단계는 사용 중인 KMS에 따라 다릅니다.

  3. 암호화 및 저장을 클릭합니다.

    KMS 구성 페이지에 구성이 표시됩니다. KMS 구성 ID를 적어놓습니다. 다음 단계에 이 ID가 필요합니다.

  4. 키 리싱 사용을 클릭하여 이 KMS 구성에 대한 키 리싱을 사용 설정합니다.

    키 리싱은 고급 암호화 서비스에서 모든 키 래핑 및 언래핑 작업에 대해 KMS에 요청할 필요가 없도록 추가적인 키 래핑 계층을 위해 Zendesk에서 제공하는 기술입니다. 대신 키를 리스하여 KMS를 사용하여 키를 래핑하고, 특정 시간 동안 그 키를 사용하여 애플리케이션 데이터를 암호화하는 키를 래핑 및 언래핑합니다. 10분마다 KMS에서 키의 유효성을 검사합니다. 더 이상 유효하지 않은 키는 파기됩니다.

    참고: 키 리싱을 구현하면 KMS 사용 비용과 요청 지연 시간을 줄여 애플리케이션 경험 속도를 높일 수 있습니다.
  5. 키 식별자를 입력한 후 확인을 클릭합니다.

III - KMS 구성 배정 만들기

그런 다음 Zendesk가 제공된 KMS 구성을 사용하여 위에 나열된 사용자 필드를 보호할 수 있는 KMS 구성 배정을 만듭니다. 여러 KMS 구성을 추가한 경우에는 각각에 대한 배정을 만들어야 합니다.

  1. 보안 구성 포털에서 왼쪽 창에 있는 KMS 구성 배정을 클릭합니다.
  2. 더하기 아이콘()을 클릭하여 구성 배정을 추가합니다.

  3. KMS 구성 배정 페이지에서 다음을 입력합니다.
    • 조직: Zendesk
    • KMS 구성 ID: KMS 구성의 일부로 만들어진 KMS 구성 ID입니다.

4단계: 관리 센터에서 설정 완료

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급 암호화를 선택합니다.
  2. 다음을 클릭하여 암호화를 활성화합니다.

  3. 각 확인란을 선택하여 고급 암호화를 활성화할 때 어떤 일이 일어날지 이해했는지 확인합니다.

    모든 확인란을 선택하고 나면 암호화 활성화 버튼이 활성 상태가 됩니다.

  4. 암호화 활성화를 클릭합니다.

진행 상황 막대에 데이터 암호화 진행 상황의 상태가 표시됩니다. 완료되면 진행 상황 막대가 녹색으로 나타나고, 암호화 기록 로그에 활성화된 항목이 나타납니다.

Zendesk 제공