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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Zendesk Answer Bot
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Zendesk Answer Bot

새 정보

  • 플로우 빌더
    다음 메시징 인증 메타데이터에 대한 지원을 봇 답변 플로우에서 사용할 수 있는 변수로 추가했습니다. 자세한 내용은 봇 답변에서 인증 메타데이터 사용하기 문서를 참조하세요.
    • 제공된 이름
    • 제공된 이메일 
    • 인증된 external_id
    • 인증 상태

앱 마켓플레이스

신규:
  • Kore.ai Chat 
    Kore.ai Chat 는 탁월한 고객 셀프 서비스를 위한 가트너 선도 대화형 AI입니다.  Zendesk Sunshine Conversations and Messaging에 지능형 가상 어시스턴트 자동화를 제공하세요. 지능형 가상 어시스턴트를 배정하여 고객과 공통적이고 반복적인 요구 사항에 대해 이야기하고 상담사가 더 중요하고 가치가 높은 요청을 처리할 수 있는 시간을 확보하세요. 상담사 연결은 요청 시 가상 어시스턴트에서 Zendesk Support의 상담사 워크스페이스에 있는 실제 상담사에게 고객을 연결합니다. 로우 코드 또는 노코드 플랫폼을 사용하면 개발자 교육 없이도 시각적 봇 디자인 플로우 및 테스트가 가능합니다. 개별적으로 또는 함께 사용할 수 있는 결정론적(기본적 의미) 모델과 확률론적(머신 러닝) 모델을 포함하여 다양한 인간의 표현을 해석하도록 가상 어시스턴트를 테스트하고 훈련시키세요. 메시징과 함께 Kore.ai 채팅을 사용하세요.
  •  서가 
    Support및Chat용 셀프 응답 어시스트는 다양한 컨택 센터 및 기타 내부 부서에서 고객 문제를 신속하고 안정적으로 해결할 수 있도록 디자인 및 개발된 제품입니다.  Answer Assist는 상담원이 지식창고 관리자가 만든 정보와 콘텐츠에 신속하게 액세스하여 고객이 문제를 해결하고 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 도와주는 온디맨드 대화식 참조 가이드 역할을 합니다. 기본 제공 AI 및 컨텍스트 맵핑된 추천 기능을 갖춘 Shelf Answer Assist는 지원 및 자동화를 통해 고객과의 대화를 안내합니다. Support 및 Chat에서 실행기 Answer Assist를 사용하세요.
  • 자동 배정자
    자동 배정자를 사용하면 보기에 있는 상담원에게 직접 티켓을 배정할 수 있습니다. 자동 배정할 티켓 그룹을 설정하기만 하면 나머지는 앱에서 알아서 처리합니다. 해당 그룹의 상담사가 해당 그룹의 티켓을 보는 즉시 자신을 배정합니다. 이 애플리케이션은 티켓 사이드바에 배치되어 “결정”(배정 여부 및 이유)의 결과를 표시합니다. Support에서 유료 자동 배정자 앱을 사용하세요.
  • 도관
    Conduit을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 Zendesk Support 계정의 데이터를 Google 스프레드시트나 기타 데이터 웨어하우스로 내보낼 수 있습니다. 가장 빠르고 유연한 방법으로 원하는 보고서와 대시보드를 구축하세요. Conduit을 사용하면 모든 데이터를 Google 스프레드시트의 한 곳으로 자동으로 가져올 수 있습니다. 사용자 지정 대시보드 및 보고서를 만들고, 데이터를 쿼리하고, 결합하고, 동기화하고, 조작할 수 있습니다. Support와 함께 Conduit을 사용하세요.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Zendesk Answer Bot
  • Zendesk Chat 및 메시징
  • Explore
  • Guide & Gather
  • 모바일 SDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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Zendesk 제공