이 워크플로우에서는 상담사가 오프라인 상태일 때 메시지를 받았는지 확인하기 위해 상담사 대화 가능 상태에 따라 조건부 플로우를 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 봇 빌더는 업무 시간 중에 메시지가 도착했는지 확인할 수 있지만 상담사의 대화 가능 여부를 자동으로 감지하지는 않습니다. 이를 위해서는 몇 가지 추가 구성이 있는 사용자 지정 솔루션이 필요합니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 무기명 토큰 만들기
  • 2단계: API 연결 만들기
  • 3단계: 봇 빌더에서 조건문 만들기

1단계: 무기명 토큰 만들기

다음 문서의 단계에 따라 Zendesk Chat API에 대한 무기명 토큰을 만듭니다. Chat API 튜토리얼: OAuth 토큰 생성하기를 참조하세요.

2단계: API 연결 만들기

다음 단계에 따라API 연결을 만드세요.

  1. 무기명 토큰옵션을 선택하고1단계에서 만든 토큰을 입력합니다.
  2. 허용되는 도메인 값을 입력합니다. rtm.zopim.com

3단계: 봇 빌더에서 조건문 만들기

  1. 관리 센터에서봇 및 자동화>봇으로 이동하여 봇을 선택합니다.
  2. 선택한 봇 아래에서답변 의도를 선택합니다.
  3. 세부 정보와 함께HTTP API 호출단계를 추가합니다.
    • GET
    • 엔드포인트 URL 입력:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • 인증아래에서 2단계에서 만든 연결을 선택합니다.
    • API 호출하기를 클릭하여 호출을 테스트하고 상태 코드 200을 리턴합니다.
    • 변수탭에서등록 콘텐츠를 선택한 다음 데이터 를 선택합니다.
    • 데이터에agent_online이 표시됩니다. 옆에 있는 저장을클릭하고 변수를 그대로 저장합니다. Zendesk에서 다음으로 변수를 만듭니다. agent_online다음 단계에서 활용됩니다.
  4. API 성공 흐름아래에서온라인및 기타 옵션으로 조건부 단계를 만듭니다.
  5. 조건부 단계를열고 옵션 아래에서옵션을온라인으로 구성합니다.
  6. 조건을 추가합니다. agent_online IS NOT 0
  7. 봇을 저장하고 게시합니다.

상담사가 대화 가능한지 확인하기 위해 봇에 조건을 만들었습니다.

참고: 위에서 사용한 실시간 API는 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.

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