질문
연동 서비스에서 Salesforce 사례를 만들 때 티켓 요청자가 계정에 속한 경우 계정 이름이 공백인 이유는 무엇인가요?
Salesforce 연동티켓 동기화 기능은티켓 요청자와 일치하는 항목을 찾지 못하면 새 연락처를 만듭니다. 언제 해당 연락처를 Salesforce 계정에 연결하나요?
답변
계정에 연결되지 않은 사례:
티켓에 조직이 없으면 연동 서비스에서 일치 항목을 실행하지 않습니다. 연동 서비스가 사례를 만들어 일치하는 연락처의 계정에 연결합니다.
티켓에 조직이 있고계정에서 조직 데이터 동기화가사용 설정되어 있으면 Salesforce 연동 서비스가 설정한 일치 논리에 따라 사례를 계정에 연결하려고 시도합니다. 동기화는 티켓의 조직을 계정에 일치시키려고 시도합니다.
계정에서 조직 데이터 동기화가 사용 중지된 경우에는 연동 서비스가 이름 일치에 따라 사례를 계정에 연결하려고 시도합니다.
티켓 동기화로 연락처가 만들어지거나 Salesforce 에서 Zendesk Support 로 연락처가 동기화되는 경우에는 연동 서비스에서 해당 관계를 저장합니다. 예를 들어 여러 연락처가 동일한 이메일 주소를 공유하는 경우와 같이 해당 연락처를 사용하여 모호한 사례를 해결합니다.
관련 계정에 연결되지 않은 새 연락처:
티켓 동기화는 일치 항목을 찾지 못하면 연락처를 만들 수 있습니다. 연동 서비스는 티켓의 Zendesk 조직이 Salesforce 계정에서 동기화되는 경우에만 해당 연락처를 Salesforce 계정에 연결합니다.
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