질문
연동 서비스를 통해 Salesforce에서 사례가 만들어질 때 티켓 요청자가 계정에 속한 경우 계정 이름이 공백인 이유는 무엇인가요?
티켓 요청자와 일치하는 연락처가 없는 경우 Salesforce 연동티켓 동기화 기능이 새 연락처를 만듭니다. 언제 해당 연락처가 Salesforce 계정에 연결되나요?
답변
사례가 계정에 연결되지 않음
티켓이 조직에 속하지 않으면 일치가 이루어지지 않습니다. 일치하는 연락처의 계정에 대한 링크와 함께 사례가 만들어집니다.
티켓에 조직이 있고계정에서 조직으로 데이터 동기화가 사용 설정되어 있으면 Zendesk 연동 서비스가 설정된 일치 논리에 따라 사례를 계정에 연결하려고 시도합니다. 동기화는 티켓의 조직을 계정에 일치시키려고 시도합니다.
계정에서 조직 데이터 동기화가 사용 중지된 경우에는 연동 서비스가 이름 일치에 따라 사례를 계정에 연결하려고 시도합니다.
티켓 동기화가 연락처를 만들거나 연락처가 Salesforce에서 Zendesk로 동기화되는 경우에는 연동 서비스가 해당 동기화 관계의 레코드를 저장합니다. 여러 개의 유사한 연락처가 있는 경우 일치에 연락처가 사용됩니다. 예: 동일한 이메일 주소를 가진 여러 개의 연락처.
새로 만든 연락처가 관련 계정에 연결되어 있지 않음
일치하는 연락처를 찾을 수 없는 경우 티켓 동기화에서 연락처를 만들 수 있습니다. 티켓의 Zendesk 조직이 Salesforce 계정에서 동기화된 경우에만 이 연락처가 Salesforce 계정에 연결됩니다.
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