새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
모바일 SDK
Zendesk Support iOS 2.25.0
수정
- 버그 수정 및 개선.
Zendesk Support Android 2.33.0
신규:
- 이제 티켓에서 Zendesk Talk 및 WhatsApp Voice 메시지를 들을 수 있습니다.
수정:
- 버그 수정 및 개선.
앱 마켓플레이스
신규:
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AI 상담원(Support)
Infinite Hooray 의 AI 상담원은 고객 서비스 효율성과 서비스 경험을 한 단계 끌어올릴 수 있도록 디자인되었습니다. OpenAI의 GPT 모델(Generative Pre-trained Transformer)의 고급 기능을 사용하여 그렇게 합니다. 자연어 처리 및 자연어 생성과 같은 기술을 통합하여 인간의 언어 논쟁과 사고 패턴을 이해하고 재현합니다. 귀사의 AI 상담사는 고품질의 답장을 만들고 상담사의 시간을 절약할 수 있도록 완벽하게 설계되었습니다. -
MaestroQA Quality Assurance 기본 앱(Support)
MaestroQA 품질 보증 기본 앱 상담원과 관리자가 Zendesk로 QA 점수를 검토하여 상담원 코칭을 유도하고 상담원 지원의 질에 대해 보고할 수 있습니다. Zendesk 내에서 나란히 QA 성과 기록표 보기로 상담사 티켓을 검토하고, 상담사 QA 점수를 신뢰할 수 있는 KPI로 전환하여 상담사 성과와 경력 진행 상황을 측정하고, 상담사 코칭 기회를 위한 교육 격차를 파악하세요. -
PayWhirl Connect(Support - 유료)
PayWhirl Connect를 사용하면 Zendesk Support에서 모든 고객의 결제 및 플랜이 원활하게 작동할 수 있습니다. 고객과 고객의 청구서를 쉽게 볼 수 있으며 번거로움 없이 플랜을 환불하고 취소할 수 있습니다. PayWhirl Connect 알고리즘이 결제 데이터를 올바른 지원 티켓과 즉시 연결하여 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 번거로운 결제 관리 작업은 이제 그만하세요. 신속한 지원 티켓 해결을 환영합니다. -
Stax Bill Connect(Support - 유료)
Stax Bill Connect를 사용하면 Zendesk Support 내에서 Stax Bill 고객, 구독 및 요금을 원활하게 관리할 수 있습니다. 쉽게 고객 및 주문을 보고, 환불을 처리하고, 플랜을 취소할 수 있습니다. Stax Bill Connect는 효율적인 알고리즘을 사용하여 결제 데이터가 관련 지원 티켓에 즉시 연결되도록 보장하여 신속하고 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 시간 소모적인 결제 관리 작업은 이제 그만하고 간소화된 지원 티켓 해결을 하세요. -
Pabbly Connect(Support - 유료)
Pabbly Connect를 사용하면 Zendesk Support 내에서 Pabbly 고객, 플랜 및 요금을 원활하게 관리할 수 있습니다. 고객 주문 및 세부 정보를 명확하게 보고 쉽게 환불을 처리하고 플랜을 취소할 수 있습니다.
Zendesk Answer Bot
신규:
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플로우 빌더
안내말 및 대체 메시지에 메시징 인증 제공 이름 변수에 대한 지원을 추가했습니다.
Guide & Gather
신규:
- 계정 수준 이미지 갤러리에 검색 및 필터를추가했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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