질문
담당자를 그룹에서 수동으로 제거하면 티켓은 어떻게 되나요?
답변
배정된 티켓에 영향을 주는 그룹에서 상담사나 관리자를 제거할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 아래를 참조하여 배정된 티켓에 여러 가지 영향을 미칠 수 있는 방법을 이해하세요.
티켓이 배정된 그룹에서 상담원 제거하기
- 티켓 담당자가 그룹에서 제거되면 티켓이 그룹 값을 유지하면서 자동으로 상담사 티켓을 재배정합니다.
참고: 최종 사용자 역할로 다운그레이드된 상담원도 해당 그룹에서 제거됩니다.
- 상담원을 제거한 팀원이 같은 그룹의 구성원일 경우 티켓이 재배정됩니다.
- 그룹에서 담당자를 제거하는 팀원이 그룹의 구성원이 아닌 경우에는 그룹 내 계정에서 가장 오랫동안 활성 상태로 남아 있는 활성 상담원인 팀원에게 티켓이 재배정됩니다(라이트 상담원 및 제한된 권한을 가진 상담원 제외). 에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
- 그룹에 다른 팀원이 없으면 티켓이 계정 소유자에게 재배정됩니다.
- 등록, 보류 및 대기 상태의 티켓은 해결 상태의 그룹에 재배정됩니다.
참고: 종료 상태의 티켓은 담당자 및 그룹이 그대로 유지되도록 변경될 수 없습니다.
상담원 제거에 대한 자세한 내용은
- 그룹에서 팀원 추가 및 제거하기.
- 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.
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