질문
메시징을 위한 AI 상담사 와의 사용자 상호작용(레거시)에서 정보를 수집하여 티켓 내에 저장하고 싶습니다. AI 상담사봇 빌더 사용하여 티켓 필드를 설정하려면 어떻게 해야 하나요(레거시)?
답변
봇이세부 정보 묻기단계를 사용하여 사용자로부터 정보를 수집할 때 해당 정보는 일시적으로 변수로 저장됩니다. 대화가 나중에 상담사에게 연결되어 티켓이 되면 그러한 변수가 티켓 필드에 영구 저장됩니다. 아래 단계에 따라 이러한 변수가 티켓 필드 내에 캡처되도록 하세요.
이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
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티켓 필드를 만들어 티켓 내에서 정보 캡처
참고: 이 워크플로우는 드롭다운 및 텍스트 필드 유형과만 호환됩니다. - AI 상담사 에서세부 정보 묻기단계를 추가합니다. 1단계에서 만든 관련 티켓 필드 선택
- 답변 플로우의 마지막 단계로상담사에게 연결단계를 사용합니다.
- 플로우가 완료되면AI 상담사 게시를 선택합니다.
이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
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