질문
새 메시징 티켓이 도착하면 사용자가 수행한 전체 봇 대화가 보이지 않습니다. 티켓에 모든 봇 상호작용이 포함되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
사용자의 마지막 메시지 후 72시간 동안의 초기 봇 상호작용을 볼 수 있습니다. 72시간 동안 활동이 없으면 시스템이 해당 상호작용을 지우고 사용자가 봇으로 돌아오면 다시 시작합니다.
사용자가 플로우를 팔로우하고 72시간 이상 비활성 상태를 유지하면 다음 사용자 메시지가 대화를 재설정하고 사용자가 플로우에서 중단한 부분부터 다시 시작합니다. 해당 사용자가 상담사에게 연결되면 시스템에서 새 메시징 티켓을 만들고 해당 비활성 기간 이전의 이전 봇 상호작용 기록은 볼 수 없습니다.
사용자가 봇 대화를 시작하고 웹 위젯 에서 활성 상태를 유지하며 72시간 내에 메시지를 보내면 티켓에 전체 대화 기록이 표시됩니다.
팁: 메시징 대화가 비활성 상태에 가까워지면 Zendesk에서 사용자에게 비활성 알림을 보낼 수 있습니다. 관리자는 이제 그러한 알림 티켓에 태그를 추가하여 비활성 대화를 추적하고, 후속 작업을 식별하며, 관련 리포팅 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 최종 사용자에게 대화 비활성 알림 보내기
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