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관리자는 대화가 비활성 상태가 될 때 최종 사용자에게 알리도록 비활성 알림을 설정할 수 있습니다. 최대 3개의 미리 알림을 구성하고, 대기 시간을 조정하고, 티켓 상태를 업데이트하고, 태그를 추가할 수 있습니다. 이러한 알림은 웹 위젯, iOS 및 Android SDK, 그리고 지원되는 소셜 채널에서 대화를 관리하는 데 도움이 됩니다. 메시지를 사용자 지정하고 비즈니스 규칙 및 리포팅에서 태그를 사용하여 지원 운영을 개선하세요.
관리자는 메시징 대화가 비활성 상태가 될 때 최종 사용자에게 최대 3개의 알림을 보내도록 구성하고, 알림을 보낼 때 대화에 태그를 지정할 수 있습니다. 비활성 알림에 대한 구성 옵션은 관리 센터에서 수용 능력 해제 설정의 일부입니다.
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비활성 알림에 대한 정보
최신 메시징 계정의 경우에는 웹 위젯, iOS 및 Android SDK, Zendesk에서 지원하는 소셜 메시징 채널에 대해 비활성 알림이 기본적으로 사용 설정되어 구성됩니다. 기본 구성은 계정의기본 언어로 된 간단한 메시지 텍스트로 3개의 알림을 보내고 대화에 태그를 추가합니다. 이러한 기본 설정을 유지하거나 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
기본적으로,
- 최종 사용자가 5분 동안 활동이 없으면첫 번째 알림을보냅니다. 이 알림은 티켓의 상태를 보류로 업데이트하고 대화에messaging_reminder_1 태그를 추가합니다.
- 최종 사용자가 5분 동안 활동이 없으면두 번째 알림이전송됩니다. 이 알림은 티켓의 상태를 업데이트하지 않지만 대화에messaging_reminder_2 태그를 추가합니다.
- 최종 사용자가 1분 더 활동하지 않으면세 번째 알림이전송됩니다. 이 알림은 티켓의 상태를 해결로 업데이트하고 대화에messaging_reminder_final태그를 추가합니다.
- 티켓이 비활성 상태가 될 때메시징 세션이 자동으로 종료되지 않습니다.
비활성 알림을 사용할 때 다음을 고려하세요.
- 비활성 알림을 구성하려면 관리자여야 합니다.
- 비활성 알림은 웹 위젯, iOS 및 Android SDK, Zendesk가 지원하는 메시징 채널에서 사용할 수 있습니다.
- 비활성 알림 설정에 대한 업데이트가 작동하기 시작하는 데 최대 10분이 걸릴 수 있습니다.
- AI 상담사를 사용 중인 경우에는 해당 AI 상담사가 최종 사용자에게 비활성 알림을 보내고, 이와 관련된 아바타 및 봇 이름이 알림 메시지와 함께 표시됩니다. 사용 중인 AI 상담사가 없는 경우에는 메시지와 함께 웹 위젯과 연결된 로고가 나타납니다.
- 미리 알림 태그는 비즈니스 규칙, 보기, 리포팅 및메시징 트리거의 조건으로 사용될 수 있습니다. 자세한 내용은태그에 대한정보를 참조하세요.
비활성 알림 구성하기
메시징 수용 능력 해제 설정을 구성하거나 나중에 설정을 업데이트할 때 비활성 알림을 설정할 수 있습니다.
비활성 알림 설정을 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 메시징 설정을 클릭합니다.
- 고급아래에서수용 능력 릴리스섹션을 확장합니다.
-
고객에게 비활성 상태인 대화에 대해 알림 아래에서 알림 1개, 알림 2개 또는 알림 3개를 선택합니다. 이 선택 항목에 따라 후속 알림 설정이 표시됩니다.
비활성 알림을 사용 중지하려면 알리지 않음을 선택하세요.
참고: 초기 비활성 기간의 티켓 상태로 해결을 선택하면 알리지 않음 또는 알림 1개만 선택할 수 있습니다. - 티켓이 비활성 상태가 될 때 자동으로 메시징 세션을 종료하려면 마지막 알림을 보낸 후 메시징 세션 종료를 선택합니다.
- 필요에 따라 미리 알림의 메시지, 비활성 기간, 티켓 상태 변경 및 태그를 구성합니다. 참고: 알림 메시지에서 동적 콘텐츠를 사용하여 최종 사용자를 위한 메시지를 자동으로 번역하거나 사용자 지정할 수 있습니다.
-
첫 번째 알림:
- 초기 비활성 기간에 도달할 때 보내려는 메시지를 입력하거나 기본 메시지를 사용합니다. 이 알림은 초기 메시징 수용 능력 해제 설정에 구성된 대기 시간 및 티켓 상태를 사용합니다.
- 필요에 따라 태그를 업데이트하거나 태그를 더 추가합니다. 태그 필드를 지워 티켓에 태그가 추가되지 않도록 합니다.
-
두 번째 및 세 번째 알림(해당되는 경우):
- 이전 알림 후 대기 시간(분 단위)에 1과 15 사이의 정수를 입력합니다.
- 보내려는 메시지를 입력합니다.
- 각 후속 비활성 기간에 도달할 때 티켓에 적용하려는 상태 변경을 입력합니다. 변경 없음, 보류, 대기, 해결 또는 이러한 티켓 상태 카테고리에 맵핑된 사용자 지정 상태를 선택할 수 있습니다. 선택한 티켓 상태를 조건으로 사용하는 지원티켓 트리거는상태가 적용될 때 실행됩니다.
- 필요에 따라 태그를 업데이트하거나 태그를 더 추가합니다. 태그 필드를 지워 티켓에 태그가 추가되지 않도록 합니다.
참고: 상담사가 첫 번째 알림 후에 티켓을 해결하는 경우에는 두 번째 및 세 번째 알림을 보내지 않습니다.
-
첫 번째 알림:
- 설정 저장을 클릭합니다.
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