주의지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 이번 달의새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
새 정보
- 이제 감사 로그의 URL에 적용된 필터가 표시되므로 반복되는 필터를 쉽게 북마크할 수 있습니다.
Guide 및 Gather
신규:
Zendesk Talk
수정/업데이트
- 옴니채널 라우팅을 사용할 때 티켓 태그 voice_abandoned_in_queue가 대기열에서 중단된 모든 경우에 적용되지는 않았습니다. 중단된 통화 티켓에 이제 중단된 통화 태그가 올바르게 지정됩니다.
앱 마켓플레이스 업데이트
신규:
- Simple Magento(Support)(유료)
- 단순 Magento cMagento 2 전자 상거래와 Zendesk Support를 연결하여 고객 서비스를 개선합니다. Magento와 Zendesk Support 간의 연동 애플리케이션을 통해 상담원이 고객 및 주문 정보에 효율적으로 액세스할 수 있습니다. 직관적인 사용자 인터페이스로 상담원이 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있어 화면 사이를 전환할 필요가 없습니다. 이로써 고객이 티켓에 대해 적시에 정확한 응답을 받을 수 있어 전반적인 경험이 개선됩니다.
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VoIPstudio(Support)
- VoIPstudio i는 전문적인 커뮤니케이션 기능이 필요한 조직을 위해 만들어진 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다.현장 PBX 장비를 소유하고 관리하는 번거로움과 비용 없이 The VoIPstudioZendesk 연동 서비스를 통해 기업은 Zendesk 계정에서 바로 VoIPStudio 전화 시스템을 통해 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. Click2Call을 사용하여 Zendesk CRM에서 한 번의 클릭으로 전화를 걸고 수신 발신자를 기존 고객 레코드에 자동으로 일치시켜 팝업 창에 표시합니다. 일치 항목을 찾을 수 없는 경우 자동으로 새 고객 레코드를 만듭니다.
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픽토(테마)
- 픽토 은(는) 훌륭한 고객 및 직원 경험을 디자인하는 데 사용할 수 있는 가벼운 Zendesk 테마입니다.
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ChatGPT Premium Plus(Support)의 추천 답장(유료)
- ChatGPT Premium Plus의 추천 답장 상담사가 고객을 위한 의미 있는 답변을 만들 수 있도록 돕습니다. 앱은 ChatGPT를 사용하여 고객에게 답장하는 데 사용할 수 있는 충분한 자금이 있는 답변을 만듭니다. 상담사는 티켓 콘텐츠를 고려하여 답장을 만들 수 있습니다. 앱이 헬프 센터의 문서를 고객에게 의미 있는 답변으로 재작업하도록 요청할 수도 있습니다.
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이름 태그(Support)
- Nametag는 AI 기반 사기 방지 기능입니다. 이를 사용하여 계정 액세스 권한을 부여하거나, 계정 잠금을 해결하거나, 거래에 권한을 부여하기 전에 사칭자를 감지하여 실제 계정 소유자와 채팅하고 있는지 확인하세요. Nametag는 안전한 스캔 환경에서 ID를 확인하고 빠른 얼굴 확인을 통해 ID를 소지한 사람이 신분증에 있는 사람과 일치하는지 확인합니다. 나이, 전화번호, 이메일 및 인증에 필요한 기타 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
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InfocusCX(Support)의 Botmaker WhatsApp 알림(유료)
- InfocusCX의 Botmaker WhatsApp 알림을통해 상담원이 Zendesk Support에서 나가지 않고도 고객의 WhatsApp에 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담원이 WhatsApp 채널을 통해 24시간 내에 시작하거나 다시 열고자 하는 새 대화나 기존 대화의 경우 앱을 통해 고객의 전화번호를 알리고 원하는 메시지 기본서식을 선택한 다음 기본서식 변수(있는 경우)를 입력합니다. ) 생성될 티켓을 Zendesk의 특정 상담사의 대기열로 보낼지 여부를 선택합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Web Widget 클래식 및 메시징
- Zendesk Chat 및 Messaging
- Zendesk Answer Bot
- Sell
- 모바일 SDK
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