이 Explore 사용법에서는 보낸고객 만족도 평점설문조사 요청 로그를 요청자 이름과 이메일별로 구분하여 표시하는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.
필요 항목
스킬 레벨: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 작성하기
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서티켓을 선택합니다. 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서요청자 이름및요청자 이메일속성을 추가하고적용을 클릭합니다.
-
필터창에서추가를 클릭하고티켓 만족도 평점을선택한다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한티켓 만족도 평점필터를 클릭하고제공됨을 선택한다음 적용을 클릭합니다.
- 보고서에 설명이 포함된 이름을 지정하고 저장을 클릭합니다.
팁: 응답된 설문조사 요청에대해보고하려면 원하는 대로좋음및/또는나쁨값을 표시하도록티켓 만족도 평점필터를 업데이트합니다.
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