Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 사용자 지정 메트릭을 사용하여 업무 시간 내에 해결된 티켓의COUNT를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 작성하기

이 예에서는 표준 계산된 메트릭이 4시간으로 설정되어 있습니다. 1과 24 사이의 시간으로 변경할 수 있습니다. 편집하려면 다음을 변경하세요. <=4)시간 단위로 변경할 수 있습니다.

  1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
    보고서 빌더가 열립니다.
  4. 계산 메뉴(),표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
  5. 이름필드에업무 시간 기준 4시간 내에 해결된 티켓을 입력합니다.
  6. 수식필드에 다음을 입력하거나 붙여넣습니다.
    IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(전체 해결 시간 - 업무 시간(시간)), [티켓 ID]) <=4)
    THEN [티켓 ID] ENDIF
     표준 계산된 메트릭
  7. 저장을 클릭합니다.
  8. 메트릭 창에서추가>계산된 메트릭 >업무 시간 기준 4시간 내에 해결된 티켓 >개수를 클릭합니다.
  9. 저장을 클릭합니다.
    빌더의 보고서 예

계산된 메트릭에 대한 자세한 내용은 표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기 문서를 참조하세요.

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Zendesk 제공