질문
병합된 티켓은 총 티켓 양에서 한 개 또는 두 개의 티켓으로 계산되나요?
답변
Zendesk Explore는 티켓 수에 대해 보고할 때 고유 티켓 ID를 고려합니다. 예를 들어해결된 티켓메트릭을 사용하면 총 해결된 티켓 양의 일부로 보고서에 두 개의 티켓이 표시됩니다.
하지만 보고서에 적용된 다른 필터로 인해 표시되는 결과가 변경될 수 있습니다. 예를 들어 보고서에티켓 해결됨 - 날짜필터를 사용하고 병합되지 않은 티켓이 아직 해결되지 않은 경우에는 보고서에 병합된 티켓만 총 해결된 티켓 양의 일부로 표시됩니다.
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