Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법은 티켓의 초기 우선 순위에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다. 티켓의 우선 순위가 나중에 변경되거나 다운그레이드된 경우에도 티켓에 설정된 첫 번째 우선 순위 값에 대해 보고할 수 있습니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 5분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 작성하기

아래 예제 보고서에서는표준 계산된 메트릭을 만듭니다.초기 우선 순위가 설정된 티켓을 리턴합니다. 그런 다음 우선 순위 필드의 값으로 결과를 필터링하여긴급우선 순위에서 시작된 티켓을 찾습니다.

이는 상담사나 최종 사용자가 나중에 티켓을 다운그레이드했는지 여부에 관계없이 지정된 기간 동안 받은 긴급 티켓 수를 추적하려는 경우에 유용합니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택페이지에서Support-업데이트 기록을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다.. 보고서 빌더가 열립니다. 
  4. 계산() 메뉴에서표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
  5. 이름필드에초기 우선 순위와 같은 메트릭 이름을 입력합니다.
  6. 수식편집기에서 다음을 입력하거나 붙여넣습니다.
     
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
THEN [Update ID]
ENDIF
    표준 계산된 메트릭은 다음 이미지와 같이 표시됩니다.
    초기_우선순위
  7. 저장을 클릭합니다.
  8. 메트릭창에서 방금 만든 표준 계산된 메트릭을 추가하고적용을 클릭합니다.
  9. 메트릭 집계방식을D_COUNT로 변경합니다. 초기 우선 순위가 설정된 티켓 수를 보여줍니다.
  10. 필터창에서변경 내용 - 필드 이름을 추가하고우선 순위값으로해당 속성을 필터링합니다. 이렇게 하면 다음 단계의 결과가 우선 순위 필드로 제한되어 보고서의 로드 시간이 단축됩니다.
  11. 로우창에서 다음 속성을 추가합니다.
    • 티켓 ID
    • 변경 내용 - 새 값
  12. 방금 추가한변경 내용 - 새 값속성을 클릭하고긴급값으로 필터링합니다.
  13. 메트릭 필터를 추가하고1로 설정합니다.

이제 보고서가 완료되어 긴급 우선 순위로 시작된 티켓만 표시됩니다.

긴급.png

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