질문
업무일(월요일~금요일) 동안 해결된 티켓의 평균을 계산하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
여러 가지 방법을 사용하여 평균을 계산할 수 있습니다.
옵션 1
보고서에서 COUNT(Solved tickets) 메트릭및티켓아래에서 > 티켓 해결됨 -로우아래의 요일 시각화 유형을 테이블 로 설정하고평균을 계산합니다.
자세한 내용은 결과에 총계 추가하기 문서를 참조하세요.
옵션 2:
다음 사용자 지정 메트릭을 만듭니다.
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
그런 다음 다른 사용자 지정 메트릭을 만듭니다.
COUNT(Metric 1)/5
옵션 3
반대의 접근 방식을 사용하여 주말이 아닌 모든 날에 대한 사용자 지정 메트릭을 만듭니다.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
완료되면평균 계산을마무리합니다.
옵션 4
보고서에서 필터로 사용할 수 있는 업무일과 주말을 나누는 계산된 속성을 만듭니다.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
옵션 5
그룹 집합 속성을티켓 해결됨 - 요일에대한 그룹 값으로 만듭니다. 이 시나리오는 계산에 의존하며 계산된 메트릭 또는 태그 리포팅과 결합되어서는 안 됩니다.
자세한 안내는 그룹 및 집합별로 값 구성하기.
자세히 알아보려면 계산 수행하기.
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