새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- 수용 능력(Support)
수용 능력 은(는) 입니다. 지식창고, 클라우드 드라이브, 워크플로우, 자동화, 지능형 문서 처리, 대화형 도우미, CapacityDB 등을 포함하는 AI 기반 플랫폼입니다. Zendesk Support를 헬프 데스크로 활용하는 수용 능력 고객은 수용 능력의 모든 제품으로 지원 기능을 확장할 수 있습니다. -
Shopify Event Sync by Knots(Support)
Shopify Event Sync by Knots 지원 상담원은 Zendesk 티켓 내에서 바로 Shopify 데이터를 원활하게 검색하고 상호작용할 수 있습니다. 이제 Shopify 데이터에 실시간으로 액세스하여 플랫폼 간에 전환할 필요가 없습니다. Shopify와 Zendesk 간의 실시간 동기화를 즐기세요. 주문 상태나 고객 데이터 등 Zendesk 내에 자동으로 반영되는 최신 정보를 항상 지원 상담원에게 제공하세요. -
HelpCenter.io(Support)
HelpCenter.io a을(를) 사용하면 훌륭하고 완벽하게 사용자 지정할 수 있는 외부 또는 내부 지식창고를 만들 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 Zendesk에서 고객 지원 티켓을 해결하면서 HelpCenter.io 지식창고의 모든 정보에 액세스할 수 있습니다. 티켓 답장 편집기에 바로 링크와 콘텐츠를 쉽게 삽입하세요. HelpCenter.io 지식창고에서 관련 문서에 대한 스마트한 추천 문서를 받으세요. -
Problem Viewer Pro(Support)(유료)
Problem Viewer Pro는 모든 활성 문제 및 연결된 인시던트 티켓의 개요를 보여줍니다. -
쉼표(Support)
쉼표은(는) Zendesk 내에서 메시징 및 캠페인 관리를 단순화하기 위해 개발된 커뮤니케이션 앱입니다. 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 고객 및 직원 참여를 강화하도록 디자인된 사용자 친화적인 플랫폼을 제공합니다. Zendesk 전체에서 WhatsApp과 SMS 메시징을 연동하고 고객 경험 전략을 쉽게 실행하여 원활한 커뮤니케이션과 개인화된 상호작용을 제공하세요.
Zendesk 봇
새 정보
- [대화 봇] 이제 봇을 사용하는 모든 고객이 설명 기능을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 최종 사용자에게 더 자세한 설명을 요청하는 응답을 구성할 수 있습니다. 봇이 최종 사용자의 댓글을 이해하지 못하는 경우 대화 중 트리거됩니다.
- [대화 봇] 이제 계정에서 사전 학습된 의도가 활성화된 모든 고객이 명확성 기능을 사용할 수 있습니다. 이로써 관리자가 최종 사용자의 댓글이 여러 의도와 일치하는 경우에 대한 메시지를 구성할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 고객이 선택할 수 있는 최대 3개의 의도를 제공하여 댓글을 정확하게 해석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
두 기능에 대한 자세한 내용은 표준 응답 문서 업데이트하기를 참조하세요.
모바일 SDK
신규
- 4가지 새로운 클라이언트 측 API를 추가하여 개발자가 iOS용 Zendesk SDK에서 직접 대화 필드 및 태그(대화 메타데이터)를 설정할 수 있도록 합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Support
- Guide & Gather
- Talk
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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