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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Sell by OAppS(Sell)용 ZohoSign 연동
Sell by OAppS용 ZohoSign 연동 을(를) 통해 사용자는 Zendesk Sell에서 나가지 않고도 NDA, 판매 계약, 청구서 등을 포함하여 일반적으로 사용되는 영업 문서를 편리하게 처리할 수 있습니다. 이 연동 서비스를 통해 영업팀은 Zendesk Sell 플랫폼 내에서 바로 이러한 문서에 서명하고, 보내고, 관리할 수 있습니다. 또한 영업팀은 이러한 문서의 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있으므로 Zendesk Sell 계정에서 나갈 필요가 없습니다. -
Canary Apps의 PDF 첨부 파일 뷰어(Support, 유료)
Canary Apps의 PDF 첨부 파일 뷰어 을(를) 통해 할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓 내에서 PDF 첨부 파일을 볼 수 있습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.펜 및 PDF 보기 티켓 내에서 바로 첨부 파일을 만들고 PDF 문서에서 관련 정보를 쉽게 검색할 수 있습니다. 더 이상 PDF 첨부 파일을 보기 전에 파일 시스템에 다운로드하지 않아도 됩니다. -
더 나은 첨부 파일(Support, 유료)
더 나은 첨부 파일 첨부 파일을 한 눈에 관리할 수 있습니다. 사이드바에서 티켓의 모든 첨부 파일을볼 수 있습니다. 이미지, 링크 및 파일별로 줄었습니다. Zendesk에서 나가지 않고 이미지를 미리 보고 단일 첨부 파일이나 모든 첨부 파일을 .ZIP 파일로 다운로드할 수도 있습니다. -
Bacen RDR by MOL(Support)
Bacen RDR by MOL Zendesk를 브라질 중앙 은행의 RDR 시스템에 연결하여 고객 서비스 흐름을 Zendesk에서 중앙 집중화할 수 있습니다. -
Qvasa(Support)
Qvasa는 고객 지원 운영을 모니터링하고, 병목 현상을 파악하며, 성과를 시각화하는 데 도움이 됩니다. 개인용 애널리틱스 플랫폼입니다. -
Leafworks의 첨부 파일 관리자(Support, 유료)
Leafworks의 첨부 파일 관리자 한 번의 클릭으로 첨부 파일을 검색 및 필터링하고, 미리 보거나 다운로드할 수 있습니다. 첨부 파일 관리자는 티켓에 첨부된 문서를 확인하여 사이드바에 나열합니다. 유형별로 필터링하여 단일 파일로 다운로드하거나 일괄 다운로드할 수 있습니다. 또한 이 앱을 사용하면 첨부된 문서를 다운로드하지 않고도 볼 수 있습니다. -
OpenMethods Experience Cloud(Support)
OpenMethods Experience Cloud Zendesk 사용자는 개인화된 고객 상호작용을 위해 상황에 맞게 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 워크플로우, 데이터 및 타사 애플리케이션을 Zendesk 상담사 데스크톱에 통합하여 조직과 함께 확장할 수 있는 동급 최고의 고객 경험을 제공합니다. -
SeaChat Zendesk 커넥터(Support)
SeaChat Zendesk 커넥터 은(는) ChatGPT를 활용하여 잡담 및 일반적인 지식 대화를 자연스럽게 처리할 수 있는 가장 인간적인 챗봇을 제공합니다. SeaChat Zendesk 커넥터를 사용하면 Zendesk 티켓을 SeaChat 지식창고로 가져와 SeaChat이 Zendesk 워크스페이스에 축적된 지식을 사용하여 고객의 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. -
Môveo AI 가상 상담원(채팅)
Môveo AI 가상 상담사 은(는) 자연어 처리(NLP) 알고리즘으로 제공되는 대화형 AI 플랫폼입니다. 포함 MôveoAI: 인공지능 가상 상담사가 최고의 상담사로부터 성공 사례를 배우고 고객 지원 운영의 80% 이상을 자동화할 수 있습니다. -
무엇이든 물어보세요(Support + Sell)
Support및Sell에 대해 무엇이든 물어보세요는 OpenAI의 강력한 언어 모델인 ChatGPT를 즐겨 사용하는 지원 플랫폼인 Zendesk와 원활하게 연동합니다. 무엇이든 물어보세요를 통해 지원 상담원은 이제 그 어느 때보다 효율적이고 효과적으로 고객의 문의를 처리할 수 있습니다. 이 앱은 AI 기반 통찰력, 제안 및 지식으로 상담원의 역량을 강화하여 상담원과 고객 모두에게 간소화되고 개인화된 지원 경험을 제공합니다. -
Sunshine Conversations 캠페인 PRO by Centribal(Support)
Sunshine Conversations 캠페인 PRO by Centribal 은(는) Sunshine Conversations에 구성된 모든 WhatsApp 전화번호를 사용할 수 있는 Centribal 플랫폼에 연결된 애플리케이션입니다. 텍스트, 매개변수, 버튼, 문서 또는 이미지 등 WhatsApp에서 허용하는 모든 종류의 기본서식을 사용할 수 있습니다. 이 앱은 대량 또는 간단한 메시지 전송을 수행하기 위해 CSV 파일을 사용하여 무제한 연락처를 보내는 데에도 유용합니다.
Support
새 정보
- 발표: 데이터 가져오기 베타 및 조직을 가져오는 새로운 방법
- 여러 상담사가 동일한 티켓에서 작업할 때 태그가 표시되는 방식을 제어하도록 충돌 관리가 개선되었습니다. 이렇게 하면 다른 상담사가 티켓을 변경할 때 저장되지 않은 티켓에서 상담사가 태그를 잃지 않도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 발표: 티켓에서 태그 변경 충돌 처리 개선.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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