질문
티켓의 참조에 대한 보고서를 만들고 싶습니다. 어떤 옵션이 있나요?
답변
Explore 리포팅에는 참조에 대한 기본 메트릭이 없지만 계정의 티켓에 있는 참조에 대한 정보에 액세스할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.
- 옵션 1: 사용자 프로필에서 참조 섹션 사용
- 옵션 2: 티켓 API를 사용하여 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가하세요.
- 옵션 3: 사용자가 상담사인 경우에는 매크로를 사용하여 태그를 추가하세요.
옵션 1: 사용자 프로필에서 참조 섹션 사용
Support 에서사용자 프로필을열어 사용자의 참조에 포함된 티켓을 볼 수 있습니다. 드롭다운 메뉴요청된 티켓을클릭하고참조를선택하여 사용자가 참조에 포함된 모든 티켓을 표시합니다.
옵션 2: 티켓 API를 사용하여 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가하세요.
특정 사용자가 참조에 포함된 티켓에 대한 자세한 리포팅을 위해 티켓에서 특정 사용자가 참조에 추가될 때티켓 태그를추가하는 사용자 지정 워크플로우를 만듭니다.
개발자에게티켓 API를사용하여 email_cc_ids또는 collaborator_ids원하는 ID와 일치하는지 확인한 다음새 티켓 태그를 적용합니다. 태그 추가엔드포인트를 사용하면 기존 태그를 바꾸지 않고 특정 티켓, 조직 또는 사용자에 태그를 추가할 수 있습니다.
옵션 3: 사용자가 상담사인 경우에는 매크로를 사용하여 태그를 추가하세요.
참조에 추가하려는 사람이 상담사인 경우에는매크로를사용하여 상담사를팔로워로 추가하고 티켓에 티켓 태그를 추가할 수도 있습니다.
특정 참조 또는 팔로워가 있는 티켓에 태그를 추가한 후에는이 태그를 사용하여 Explore에서 보고서를 필터링할수 있습니다.
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