질문
티켓의 참조 보고서를 작성하고 싶습니다. 옵션에는 어떤 것이 있나요?
답변
Explore 리포팅에는 참조에 대한 기본 메트릭은 없지만 여러 방법으로 계정의 티켓에 있는 참조에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 옵션 1: 사용자 프로필의 참조 섹션 사용
- 옵션 2: 티켓 API로 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가합니다.
- 옵션 3: 사용자가 상담사인 경우 매크로를 사용하여 태그 추가
옵션 1: 사용자 프로필의 참조 섹션 사용
Support에서사용자 프로필을 열어 사용자의 참조에 포함된 티켓을 볼 수 있습니다. 요청된 티켓드롭다운 메뉴를 클릭하고 참조를 선택하여 사용자가 참조에 포함된 모든티켓을 표시합니다.
옵션 2: 티켓 API로 사용자 지정 워크플로우를 만들어 태그를 추가합니다.
특정 사용자가 참조에 포함되는 티켓에 대한 보다 자세한 리포팅을 하려면 티켓에서 특정 사용자가 참조에 포함되는 경우티켓 태그를 추가하는 사용자 지정 워크플로를 만듭니다.
개발자가티켓 API를 사용하여 티켓 을 확인 하는 사용자 지정 워크플로를 만들도록 해야 합니다.email_cc_ids또는 collaborator_ids 원하는 ID에 대한 일치 항목을 찾은 다음 새 티켓 태그를에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 태그 엔드포인트를 사용하면 기존 태그를 바꾸지 않고 특정 티켓, 조직 또는 사용자에 태그를 추가할 수 있습니다.
옵션 3: 사용자가 상담사인 경우 매크로를 사용하여 태그 추가
참조에 넣으려는 사람이 상담원이면매크로를 사용하여 상담원을팔로워로 추가하고 티켓에 티켓 태그를 추가할 수도 있습니다.
특정 참조나 팔로워가 있는 티켓에 태그를 추가한 후에는 Explore에서태그를 사용하여 보고서를 필터링할수 있습니다.
자세한 내용을 보고 참조 보고 기능에 대한 토론에 기여하려면커뮤니티 게시물및 Support 프로필에서 배정된 티켓, 요청된 티켓 및 참조 티켓 보기
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