새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- 1-Click 메일 서명(Support)(유료)
1-Click 메일 서명 한 번의 클릭으로 올바른 메일 서명을 자동으로 적용합니다! 티켓에 답장하고 서명 적용을 클릭합니다. 앱이 고객이 이메일을 보내는 이메일 주소를 자동으로 감지하여 티켓에 적용합니다. 이로써 상담사가 잘못된 매크로를 서명으로 적용하지 않도록 하고 고객의 혼동을 방지하는 데 도움이 됩니다. -
Proventic의 DanDomain Classic(Support, 유료)
Proventic의 DanDomain Classic 제공 상담원은 모든 과거 및 현재 주문, 주문 라인, 총 금액을 포함한 고객 정보를 명확하게 파악할 수 있습니다. 상담사에게 올바른 도구를 제공함으로써 수집된 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 통합 워크스페이스를 통해 상담사가 효율적이고 상황에 맞는 고객 지원을 쉽게 제공할 수 있습니다. -
Kore.AI Chat(메시징)
Kore.AI Chat은 탁월한 고객 셀프 서비스를 위한 가트너 선도 대화형 AI -자동으로 응답하고, 해결합니다. 지능형 가상 어시스턴트를 배정하여 일반적이고 반복적인 요구 사항에 대해 고객과 대화하여 상담사가 더 중요하고 가치가 높은 요청을 처리할 수 있는 시간을 확보하세요. 요청 시 상담사 연결은 가상 어시스턴트에서 Zendesk Support의 상담사 워크스페이스에 있는 실제 상담사에게 고객을 연결합니다. -
Digital Genius(메시징)
Digital Genius 은(는) 신속하고 정확한 응답으로 고객을 다시 방문할 가치가 있는 경험을 제공할 수 있는 능력을 제공합니다. 주문, 제품 재고 여부, 매장 위치 또는 사이즈에 관한 것이든 고객은 마치 사람과 대화하는 것처럼 느낄 것입니다! Digital Genius를 사용하면 대화형 AI 및 프로세스 자동화 엔진으로 지원 문의를 완벽하게 해결할 수 있습니다. 이미 구축된 AI 의도, 프로세스 작업, 연동 서비스 및 코드가 필요 없는 커넥터의 라이브러리로 시각적 프로세스 빌더를 외부 API에 플러그 앤 플레이하세요. 플로우 빌더를 사용하여 고객 서비스 프로세스를 시각적으로 나타내고, 시스템에 연결하며, 주문 정보, 추적 통찰력, 시간 확인 및 기타 많은 요소를 기반으로 개인화된 응답을 만들 수 있습니다.
Support
새 정보
- 이제 EAP 고객을 위해 사용자 지정 개체에 대한 개체 수준 권한 및 표준 필드 구성이 릴리스되었습니다. 에 등록 사용자 지정 개체 사전체험을 통해 사용해 보세요!
- 관리 센터의 사용자 지정 개체 페이지 URL이 곧admin/objects-rules/에서 변경되므로 저장된 북마크를 반드시 업데이트하세요.
custom-objects/objects 를admin/objects-rules/custom-으로 objects/legacy-objects.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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