새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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HubSpot CRM Connect (Support, 유료)
HubSpot CRM Connect 를 통해 지원팀이 Zendesk 티켓 내에서 바로 편리하게 다양한 HubSpot 이벤트에 액세스하고 이벤트를 생성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 Zendesk를 종료하거나 불필요하게 영업팀을 참여시키지 않고도 고객에게 정확한 응답을 제공할 수 있습니다. Zendesk에서 새 티켓이 만들어질 때 연락처를 자동으로 동기화하여 최신 고객 정보를 유지하세요. Zendesk에서 바로 HubSpot에서 쉽게 새 거래를 만들어 고객 문의를 잠재적인 영업 기회로 전환하는 과정을 간소화하세요. Zendesk 내 HubSpot의 자세한 연락처 정보에 액세스하고 검토하여 더 나은 고객 상호작용을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다. -
인테그레이션 클라우드별 고급 보기(Support)
클라우드 연동 서비스별 고급 보기 c모든 보기를 쉽게 탐색하고 실행할 수 있습니다. 보기를 클릭하여 앱 내에서 실행합니다. 결과에 표시할 필드를 더 추가하세요. 결과에서 티켓을 일괄적으로 선택하고 선택한 모든 티켓에 매크로를 적용합니다. -
자동 동영상 플레이어(Support)
자동 동영상 플레이어 은(는) 동영상 검토 프로세스를 혁신하도록 디자인되었습니다. 상담원이 더 이상 로컬에서 동영상을 다운로드하여 재생할 필요가 없습니다. 이 프로세스는 시간을 소모할 뿐만 아니라 잠재적인 보안 위험을 초래할 수 있습니다. AVP는 티켓에서 바로 동영상을 자동 재생합니다. 상담사는 동영상을 자동으로 재생할지 여부를 선택하여 동영상 검토 경험을 제어할 수 있습니다. 상담사는 동영상 재생 속도를 높이거나 낮추어 필요에 맞는 속도로 콘텐츠를 검토할 수 있습니다.
Guide & Gather
새 정보
- 이제시맨틱 검색에서 외부 콘텐츠를 사용하지 않는 영어 헬프 센터의 문서 및 커뮤니티 게시물을 검색할 수 있습니다. 공지 사항: 커뮤니티 게시물에 대한 헬프 센터 시맨틱 검색을 참조하세요.
모바일 SDK 및 웹 위젯
- 이제 기본 웹 위젯, Android, iOS 및 Unity용 Zendesk SDK 설정에서 사용자 지정 티켓 필드를 사용할 수 있습니다.
모바일 SDK
Zendesk iOS SDK v2.14
개선됨
- 최대 문자 크기에 도달할 때 양식 필드의 유효성을 검사하는 최종 사용자 경험이 개선되었습니다. 최종 사용자가 제출 또는 보내기 버튼을 탭할 때가 아니라 양식 필드가 변경될 때 유효성 검사가 수행됩니다.
- 기본적으로 최종 사용자가 사진을 업로드하려고 할 때 사진 라이브러리와 문서 선택기 옵션이 이제 HEIC 대신 PNG 형식의 선택한 사진을 선택합니다. 이로써 상담사가 상담사 워크스페이스에서 쉽게 사진을 미리 볼 수 있습니다.
- 이미지 및 파일 업로드는 상태를 업데이트하기 전에 소켓 이벤트가 수신될 때까지 대기합니다.
- “오프라인” 및 “다시 연결 중” 배너가 약간 개선되었습니다.
고정적
- 기기 회전으로 더 이상 회전 슬라이드 카드의 크기에 문제가 발생하지 않습니다.
- AnswerBot이 복합 메시지(하나의 메시지에 이미지, 텍스트 및 버튼)를 보내면 보기가 제대로 아래로 스크롤되어 메시지를 표시합니다.
- 여러 줄이 있을 때 텍스트가 겹치지 않도록 사전대응 메시지의 레이아웃을 수정했습니다.
Zendesk Android SDK v2.14
추가됨
- Android 14 지원
개선됨
- 회전 슬라이드의 접근성이 개선되었습니다.
- 최대 파일 크기 제한(50MB)으로 인해 첨부 파일 업로드에 실패하면 파일 크기가 제한을 초과한다는 오류 메시지가 표시됩니다.
- 대화 화면을 로드하지 못하면 오류 메시지와 다시 시도 버튼이 표시됩니다.
- 메시지 및 첨부 파일의 상태: 보내는 중, 60초 동안 지속되며 다음 상태로 이어집니다. 실패(60초 후에도 성공하지 못하면 다시 시도 옵션 포함)
- 보내는 중 상태의 메시지가 약간 시각적으로 개선되었습니다.
웹 위젯
- 최대 문자 크기에 도달할 때 양식 필드의 유효성을 검사하는 최종 사용자 경험이 개선되었습니다. 최종 사용자가 제출 또는 보내기 버튼을 탭하도록 하는 대신 양식 필드의 변경 내용에 대해 유효성 검사가 수행됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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