새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
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내 티켓 알림(Support)
내 티켓 알림은(는) 트리거나 특정 시간에 따라 알림을 설정할 수 있도록 하여 고객 지원 경험을 더 쉽게 해주는 앱입니다. 이 앱을 사용하면 알림을 설정하고 필요할 때마다 알림을 받아 Zendesk 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다. Zendesk 트리거 등에 따라 특정 티켓에 대해 특정 시간에 자신과 다른 상담사에 대한 알림을 설정하세요. -
AI Agent Assist Pro(Support, 유료)
Ai Agent Assist Pro Zendesk와 ChatGPT의 고급 기술을 결합하여 한 차원 높은 수준의 지원을 제공할 수 있습니다. ChatGPT의 강력한 기능으로 지원팀은 문제 해결과 고객 지원에 집중할 수 있습니다. ChatGPT는 사실에 입각한 질문에 답변하고, 언어 작업 지원, 번역, 콘텐츠 생성, 텍스트 요약 등의 단순하고 일상적인 작업을 수행할 수 있습니다. -
데이터 어셈블러(Support, 유료)
데이터 어셈블러 나관련 데이터의 개요를 바로 제공하여 티켓을 더 쉽게 처리하고 고객 만족도를 높여 상담원의 효율성과 생산성을 개선합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.몇 번의 클릭만으로 관리 영역에서 Zendesk 필드를 선택하고, 이름을 바꾸고, 체계적으로 정리할 수 있습니다. 또한 상담사가 각 티켓, 사용자 프로필 또는 조직 페이지를 개별적으로 열지 않고도 필수 정보를 신속하게 검색할 수 있도록 할 수 있습니다. -
Reva Solutions의 Box 연동서비스(Support)
Reva Solutions의 Box 연동 고객이 Zendesk 티켓의 컨텍스트에서 Box에 문서를 저장하고 관리할 수 있습니다. Box의 콘텐츠는 Zendesk 티켓 보안 및 권한을 준수하는 동시에 상담사가 관련 첨부 파일에 원활하게 액세스할 수 있도록 합니다. 상담원은 예를 들어 크기 또는 업로드 날짜별로 문서를 업로드, 다운로드, 보기, 정렬할 수 있습니다. Box에 업로드되는 모든 내역은 티켓 댓글에서 추적됩니다. 상담원은 첨부 파일을 다운로드하지 않고도 Box 미리 보기를 사용하여 Box에서 티켓 첨부 파일을 미리 보고 주석을 달 수 있습니다. -
Text Refiner(Support, 유료)
Text Refiner는 문법 및 문체 오류를 수정하는 동시에 Support 응답의 어조도 조정합니다. 설치 후 앱이 텍스트 편집기에 편리한세분화버튼을 추가합니다. 지원 전문가는 응답을 작성할 때세분화를 클릭하여 모든 오류를 자동으로 수정할 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 변경 내용을 검토하고 수정된 텍스트를 복사하여 응답을 업데이트할 수 있습니다.
Zendesk 봇
새 정보
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고급 봇
새 의도 제안 기능을 추가했습니다. 의도 제안은 지난 봇 대화 데이터를 기반으로 고객이 묻는 일반적인 주제를 강조 표시합니다. 이 정보를 사용하여 그러한 의도에 대한 답변을 구축하여 봇의 전반적인 성능을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 사항: 의도 제안으로 Zendesk 봇의 성능 최적화.
Guide & Gather
고정적
- 콘텐츠 블록이 사용 설정된 문서에서 번역 플래그 지정 옵션이 더 이상 누락되지 않습니다.
Zendesk 모바일 SDK
Zendesk Support Android 앱 v2.35.0
추가됨
- 맬웨어 스캔을 지원합니다. 이제 티켓에 업로드된 파일에 맬웨어가 있는지 검사하여 문제가 있는 경우 상담사나 관리자에게 플래그가 지정됩니다.
Talk
수정/업데이트됨
- 특정 경우에 발신자의 통화 녹음 옵트아웃 키 누름이 시스템에 녹음되지 않았습니다. 이 문제가 해결되었습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- 머신 러닝
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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