문제 증상
- 최종 사용자는 지원 주소에 이메일을 보낸 후 Microsoft에서 반송 알림을 받습니다.
- 알림은 다음으로 시작합니다. 메시지를 전달하지 못했습니다.
- 메시지에
550 5.7.x에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. - 이메일이 Zendesk에 도착하지 않습니다.
메시지 텍스트는 각 문제에 대해 다릅니다. 하지만 여전히 주된 문제는 사용자의 이메일이 Zendesk에 도달하기도 전에 거부되었다는 것입니다.
해결 단계
이러한 오류는 Zendesk가 아닌 Microsoft에서 생성합니다. Zendesk는 이러한 오류를 해결하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 사용자가 갑자기 반송 알림과 오류 메시지를 보낸 경우 이메일 관리자에게 연락하세요. 오류 메시지와 이메일 구성을 검토해야 합니다.
참고: 이러한 유형의 오류는 이전에 작동 중이던 지원 주소에서 발생할 수 있습니다. 이는 일반적으로 무엇인가가 변경되었음을 의미합니다. 예를 들어 Microsoft에서 이메일 전달에 대한 새 정책을 구현하는 경우 업데이트 없이는 기존 주소가 새로운 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다.
이메일 도메인의 이메일 관리자가 이러한 오류를 조사하고 해결할 수 있습니다. Microsoft가자동 이메일 전달과 관련된 정책을 업데이트했을 수 있으며, 이는 오랫동안 원활하게 작동해 온 지원 주소에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 수신 이메일을 기존 이메일 주소에서 Zendesk Support로 전달 문서를 참조하세요.
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