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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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조직 메모(Support, 유료)
조직 메모 지원 티켓이나 사용자 프로필을 보면서 마크다운을 사용하여 조직 메모를 신속하게 표시할 수 있습니다. -
FreeText AI의 티켓 태그 지정 AI(Support)
FreeText AI의 티켓 태그 지정 AI ChatGPT 및 LLM을 사용하여 티켓에 자동으로 태그를 지정하고 감성을 분석할 수 있습니다. 티켓에 태그를 지정하는 프로세스(예: 주제, 감성, 감성 및 중요도 포함)를 자동화하고 10배 더 빨리 실행 가능한 고객 통찰력을 얻으세요. FreeText AI는 고객 사용후기, 설문조사, 소셜 미디어 게시물 등을 포함하여 방대한 양의 비정형 데이터를 분석할 수 있습니다. 머신 러닝, 자연어 처리(NLP), 텍스트 마이닝 및 감성 분석의 최첨단 기술을 사용하여 자동으로 주요 통찰력을 추출합니다. -
Connectify(Support)
Konnectify는 Zendesk 경험이 다른 필수 비즈니스 시스템과 상호 연결되도록 보장합니다. 이 앱을 통해 기업은 Zendesk 환경의 친숙한 범위 내에서 쉽게 고객 데이터에 액세스하고, 지원 상호작용을 감독하며, 표준 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 결과는? 신속한 솔루션, 상담원 효율성 증대 및 고객 만족도 상승 직관적인 설정과 수많은 연동 서비스를 자랑하는 Konnectify는 Zendesk 중심의 모든 지원 팀에게 없어서는 안 될 파트너입니다. 티켓 작성 간소화, CRM 기능 강화, Zendesk의 모든 기능 활용 등 Konnectify는 최고의 효율성을 위한 핵심 솔루션입니다. -
Field Service Manager(Support, 유급)
현장 서비스 관리자 팀이나 기술자에게 배정할 수 있는 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 이 앱을 통해 작업을 만들고 편집하며, 팀이나 기술자에게 작업을 배정하고, 필요한 날짜에 작업을 예약하고, 티켓 댓글을 최신 작업 정보로 업데이트할 수 있습니다. 사이드 대화를 연동하여 기술자나 팀(계정에서 활성화된 경우)에 작업 세부 정보가 담긴 이메일을 보낼 수도 있습니다. 기술자는 완료된 작업 정보를 이메일에 답장할 수 있습니다. -
Deltapath Talk(Support, Sell)
Support및Sell용 Deltapath Talk는 워크플로우를 간소화하고 Zendesk 내에서 최고 수준의 전화 서비스에 대한 액세스를 강화하도록 디자인되었습니다. 번거로운 커뮤니케이션을 없애고 상담원 생산성을 높이고 최고의 고객 경험을 제공하세요. 앱이 설치된 어느 기기에서든 Zendesk 내에서 쉽게 전화를 걸고, 받고, 돌릴 수 있도록 함으로써 세계와 소통하는 방식을 혁신하는 데 도움이 됩니다. 기존 고객 계정은 수신 전화와 함께 상담사 화면에 자동으로 표시됩니다. 또한, Deltapath는 모든 통화와 음성 메일에 대한 티켓을 만들어 세심한 기록 관리를 쉽게 해줍니다. -
PRDCT 고객 데이터(Support)
PRDCT 고객 데이터 PRDCT 고객 데이터 플랫폼에서 가져온 티켓 요청자에 대한 추가 정보를 표시합니다. PRDCT 고객 데이터 플랫폼은 모든 클라이언트, 잠재 고객 및 리드 데이터를 한 곳에서 결합하여 GDPR 인증을 보장합니다. Zendesk의 PRDCT 앱은 전체 고객 여정에서 고객 상호작용을 지원합니다. 이 플랫폼은 마케팅, 영업 및 고객 서비스뿐만 아니라 고객 데이터로 작업하는 모든 사람들에게 가치를 더합니다. -
무선(Support)
무선 은(는) 고객 지원 팀을 위한 AI 기반 인텔리전스를 갖춘 콜 센터 소프트웨어입니다. Cordless는 발신 또는 수신 전화, 부재중 전화 및 음성 메일을 포함한 통화 기록 데이터, 통화 대화 내용 및 녹음을 Zendesk와 자동으로 기록하고 동기화합니다. Zendesk 티켓에서 대화의 AI 요약과 통화 대화 내용 및 녹음에 대한 링크를 볼 수도 있습니다. 무선의 수신 전화는 Zendesk의 해당 고객 프로필에 연결되어 상담사가 고객의 이름과 세부 정보를 보고 전화 대화에 전후상황을 추가할 수 있도록 합니다. -
Translate.com by Machine(Support)
Translate.com by Machine 은(는) 다국어 지원 티켓 번역 도구입니다. 필요에 따라 전문 수동 번역(60개 이상의 언어 쌍 사용 가능) 또는 즉석 기계 번역(90개 이상의 언어 쌍)을 선택하세요. 17,000명 이상의 전문 번역가가 수신 및 발신 티켓을 처리할 수 있습니다. 고객과 자연스럽게 소통하여 CSAT 점수를 높이세요. 고급 HTTPS 보안 및 개인 데이터 암호화도 개인 정보의 안전을 보장합니다. -
Notion(Support)
Notion 은(는) 연결된 워크스페이스로 더욱 신속하게 업무를 처리할 수 있습니다. Notion은 차세대 스타트업 회사에서 혁신적인 기업에 이르기까지 세계 최고의 팀을 지원하며 문서를 만들고 공유하며, 프로젝트를 관리하며, 지식을 체계적으로 정리할 수 있도록 도와줍니다. Notion을 Zendesk와 연동하면 지원 워크플로우를 나머지 조직과 연결하여 팀이 한 곳에서 공동 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다. Notion에서 라이브 Zendesk 티켓, 티켓의 상태 및 기타 주요 특성을 미리 보고, 데이터베이스 필터, 보기, 롤업 및 관계를 사용하여 프로젝트의 사용자 지정 보기를 만들 수 있습니다.
Support
새 정보
- Zendesk는 트리거 조건 및 작업 환경의 개선 사항을 발표하게 되어 기쁩니다. 자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 드롭다운 메뉴의 변경 내용 발표를 참조하세요.
- 자격을 갖춘 모든 고객에게 새 사용자 지정 개체 배포가 완료되었습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 개체의 정식 출시를 발표합니다.
- Zendesk는 사이드 패널에서 사용할 수 있는 보기 수를 늘리고 있습니다. 자세한 내용은 Support의 보기 환경 개선 사항을 발표합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- Zendesk 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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